Klachtenbrief voor Actie Warenhuis
[ Actie Warenhuis Bedrijfsadres ]
[ Uw Adres ]
[ Huidige Datum ]
Onderwerp: Klacht en Verzoek tot Remedie - Foute Levering Van Goederen
Geachte Heer/ Mevrouw,
Allereerst wil ik uw aandacht vestigen op een probleem dat ik ondervind met een bestelling geplaatst bij uw establishment, Actie Warenhuis.
Op [besteldatum], heb ik van uw bedrijf een vuilbak van het merk Brabantia gekocht. Ondanks het feit dat het een heel stuk langer duurde om deze af te leveren dan voorspeld, was ik bij de ontvangst teleurgesteld en gefrustreerd om te ontdekken dat het geleverde product niet alleen het verkeerde model was maar ook nog steeds in de verkeerde kleur.
Op het moment dat ik de fout ontdekte, heb ik direct gereageerd en heb een e-mail naar uw klantenservice gestuurd. De reactie was echter ongepast en onbevredigend. De suggestie dat ik het incorrecte product zou moeten behouden, waarvan de levering van het begin af aan niet van de bestelde versie was, is niet alleen categorisch onaanvaardbaar, maar het is ook in strijd met mijn wettelijke consumentenrechten.
Onder de Wet Koop op Afstand onderdeel van Burgerlijk Wetboek 7, Artikel 46, heb ik als consument recht op levering van het precies gekochte goed zoals weergegeven en beschreven. Dit gebrek aan juiste naleving van mijn bestelling vormt duidelijk een ernstige schending van deze wet.
Daarom verzoek ik u vriendelijk, maar dringend, om onmiddellijke actie te ondernemen met betrekking tot deze kwestie. Ik zal niet akkoord gaan met de retourkosten, en ik wil mijn volledig betaalde bedrag terug of de correcte levering van de Brabantia vuilbak volgens mijn oorspronkelijke bestelling.
Ik hoop op een spoedige oplossing van deze kwestie, en ik verwacht binnen veertien (14) dagen na ontvangst van deze brief een bevestiging van de ontvangst en een verklaring over hoe u deze kwestie gaat oplossen. Bij gebrek aan een bevredigende oplossing, behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen.
Ik hoop op uw begrip en vervolgens uw zorgvuldige afhandeling van dit probleem.
Met vriendelijke groet,
[ uw naam ]
[ uw handtekening ]
[ uw contactgegevens ]