Klachtenbrief voor Actie Warenhuis

Onderwerp: Juridisch klachtenbrief - Ongeleverde bestelling en verzoek om terugbetaling

Datum: [huidige datum]

Actie Warenhuis
[adres]
[postcode en stad]

Geachte heer, mevrouw,

Ik draag bezwaar op de dienstverlening van uw bedrijf, Actie Warenhuis. Op 11 juni 2024 heb ik een bestelling geplaatst en voldaan. De levering van de bestelling bleek met vertraging, na herhaalde navraag van mijn kant, gepland te staan voor 18 juni. Deze levering heeft echter niet plaatsgevonden.

Ik heb na deze mislukte aflevering verder contact met uw klantenservice gezocht, waardoor ik uiteindelijk op 20 juni verzocht om een volledige terugbetaling van mijn aankoop. Ik heb tot op heden geen bevestiging of bewijs van deze terugbetaling ontvangen.

Volgens de Wet Koop op Afstand, heb ik bij een online aankoop het recht op ontbinding bij het uitblijven van levering (art. 6:230m BW). Binnen dertig dagen na deze ontbinding dient een volledige terugbetaling plaats te vinden (art. 6:230r BW). De bij u bestelde en betaalde goederen zijn niet geleverd en ik heb de koop daarom ontbonden. Ik verwacht een volledige terugbetaling van mijn aankoop.

Daarnaast wil ik ook uw aandacht vestigen op de groeiende ontevredenheid onder uw klanten, zoals door mij vastgesteld na eigen onderzoek. Ik doe een beroep op uw verantwoordelijkheid als bedrijf om deze kwesties adequaat aan te pakken en toekomstige problemen te vermijden.

Ik verzoek u daarom dringend om mijn bezorgdheid serieus te nemen en passende maatregelen te nemen. Indien ik geen passende reactie van u ontvang binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief, zal ik overwegen om mijn klacht aanhangig te maken bij het Europees Centrum voor de Consument of de Autoriteit Consument & Markt.

In afwachting van uw spoedige reactie verblijf ik,

Met vriendelijke groet,

[naam]
[adres]
[postcode en stad]
[telefoonnummer]
[Emailadres]