Klachtenbrief voor Actie Warenhuis

Onderwerp: Juridische klacht - Niet-geleverd product en gebrek aan communicatie

[Naam Klant]
[Adres Klant]
[Postcode en Stad Klant]
[E-mailadres Klant]

Actie Warenhuis
[Bedrijfsadres]
[Afdeling Klantenservice E-mail]

[Plaats], [Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om een ernstige kwestie, die ik met uw bedrijf heb, onder uw aandacht te brengen. Ik bestelde half december een Voltcraft acculader bij uw bedrijf, Actie Warenhuis, na een advertentie te hebben gezien op Marktplaats. De volledige betaling ad € 33,95 is verricht, maar sindsdien heb ik niets meer van u vernomen.

Ik heb meerdere pogingen ondernomen om contact met u op te nemen, zowel via e-mail als door u te bellen en proberen contact op te nemen via Whatsapp, echter allemaal zonder resultaat. Gezien de gebrekkige communicatie en het niet nakomen van de overeenkomst door uw bedrijf, ben ik tot de conclusie gekomen dat ik het slachtoffer ben geworden van opzettelijke verzuim en mogelijk oplichterij. Daarnaast kwam ik erachter dat er talrijke klachten zijn over gelijkaardige situaties door andere consumenten op Trustpilot.

Op basis van de Consumentenbeschermingswet art. 6:230m lid1 onder e BW moet een handelaar de consument binnen de overeengekomen termijn van de overeenkomst leveren, tenzij een overeenkomst tot stand komt waarbij expliciet een andere levertermijn is overeengekomen. Dit is in deze situatie niet van toepassing, als gevolg daarvan kan en mag ik concluderen dat uw bedrijf niet aan zijn leveringsverplichting heeft voldaan. Daarom eis ik de volledige terugbetaling van het betaalde bedrag ad € 33,95.

Ik wil hierbij benadrukken dat ik niet langer geïnteresseerd ben in de levering van de Voltcraft acculader. Als gevolg van uw onvermogen om de overeengekomen service te leveren, is het product zijn doel als kerstcadeau misgelopen.

Ik verzoek u dringend om binnen 14 dagen actie te ondernemen naar aanleiding van deze brief. Mocht u niet aan deze eis voldoen, dan zal ik zonder verdere kennisgeving rechtsmiddelen inzetten om mijn belangen te verdedigen.

Ik zie uit naar uw snelle en bevredigende oplossing in deze zaak.

Hoogachtend,

[Naam]

Bijlage: Kopie van de betalingsbewijs en eventuele andere ondersteunende documenten.