Klachtenbrief voor Actie Warenhuis

Datum: [Huidige datum]

Actie Warenhuis
[Bedrijfsadres]

Onderwerp: Wettelijke klacht inzake niet-geleverde goederen en afwezigheid van klantenservice

Geacht heer/mevrouw,

Ik richt mij tot u met deze brief om mijn ontevredenheid en diepe frustratie te uiten betreffende de bestelling van een koptelefoon die ik ongeveer drie weken geleden heb geplaatst en die tot op heden nog steeds niet is geleverd.

Ik wil benadrukken dat ik na herhaalde pogingen om contact op te nemen met uw klantenservice via uw account kanaal, ik geen enkele reactie heb ontvangen. In een poging om de situatie zelf op te lossen, heb ik contact opgenomen met DHL. Helaas heeft ook dit mij niet verder geholpen aangezien zij slechts kunnen handelen op instructie van Actie Warenhuis.

Conforme artikel 7:18, lid 2, van het Burgerlijk Wetboek, heeft de consument recht op teruggave van het aankoopbedrag indien de levering van het product langer dan 30 dagen op zich laat wachten. Ik vraag dan ook of u zo vriendelijk wilt zijn om mij mijn geld terug te geven, het zijnde een totaal van 48,95€, of de beloofde goederen alsnog af te leveren.

Het niet reageren op klantvragen en het negeren van een klacht is een schending van artikel 6:194j BW. Ik wil u erop wijzen dat op basis van dit artikel de mogelijkheid bestaat om een vordering in te stellen bij de kantonrechter voor het heffen van een boete voor de schending van de normen van klachtbehandeling.

Uw onmiddellijke actie in deze zaak wordt zeer op prijs gesteld. Ik hoop op een snelle en positieve reactie van uw kant.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw e-mailadres]