Klachtenbrief voor Actie Warenhuis
Datum: [Huidige Datum]
Onderwerp: Juridische Klacht - Mislukking te voldoen aan de Contractuele Verplichtingen
Aan: Klantenservice,
Actie Warenhuis,
[Inséreren Actie Warenhuis Adres]
Geachte heer/mevrouw,
Ik schrijf u deze brief om mijn grootste ontevredenheid te uiten over een recente aankoop die ik bij uw bedrijf heb gedaan.
Op [Datum van aankoop], heb ik speelgoed besteld bij Actie Warenhuis en mij is beloofd dat alle items in onbeschadigde dozen zouden worden verzonden, met uitzondering van één item. Tot mijn teleurstelling waren echter alle dozen bij aankomst beschadigd en waren ze verpakt in plastic zakken in plaats van dozen.
Onder de Consumentenrechtenwet van 2015, als de goederen die door een retailer worden geleverd niet aan de beschrijving voldoen, hebben consumenten recht op een volledige terugbetaling. In dit geval heb ik duidelijk aangegeven dat de artikelen in ongeschonden dozen moesten komen. Bij ontvangst waren de artikelen echter niet zoals omschreven in de bevestigingsemail en ze zijn dus niet geschikt voor het beoogde doel, dat is om ze als cadeau te geven.
Ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen met uw klantenservice, heb ik tot op heden geen reactie ontvangen. Dit is in strijd met artikel 6 van het Burgerlijk Wetboek, dat stelt dat een bedrijf een klacht binnen een redelijke termijn moet behandelen. Een termijn van maximaal één maand wordt in de praktijk als redelijk beschouwd.
Daarom wil ik u berichten dat ik onder de Wet van Consumentenbescherming kies voor een volledige terugbetaling van de door mij gedane aankoop. Ik eis de volledige restitutie binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief. Indien u in gebreke blijft om mijn terugbetaling binnen deze periode te verwerken, zal ik verplicht zijn verdere stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te waarborgen.
Ik vertrouw erop dat u deze zaak serieus neemt en ik verwacht een snelle en bevredigende oplossing.
Met vriendelijke groeten,
[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Email Adres]
[Uw Telefoon Nummer]