Mijn Klacht:

Zowel op de gratis website als in de app die je kunt uitproberen, kan je selecteren op minder valide sanitair en wordt het netjes genoemd in de overzichten. Ook tijdens een telefoongesprek voor de aankoop van de Europa camping gidsen waarin ik expliciet vermeldde dat dat van groot belang was, werd mij niet gezegd dat ik die informatie niet in de boeken terug zou kunnen vinden. Op de verkoop website staat niet vermeld dat die informatie er niet in staat. Kortom, op geen enkele manier had ik dat kunnen weten. Buiten het feit natuurlijk dat het belachelijk is dat ze het blijkbaar belangrijker vinden om ruimte voor te behouden aan het feit of je wel of niet een badmuts op moet (om maar wat onzinnigs te noemen) maar dit blijkbaar onbelangrijk vinden. Pas ná het openen van de verpakkingen en na veel zoekwerk (ik dacht dat het aan mij lag), bleek nergens in de index een verwijzing te staan voor de codes voor dit sanitair. Vervolgens bleek er wel een speciale pagina besteedt te zijn om minder valide te vertellen dat ze voor hun sanitair op de gratis! Website terecht konden. Die ruimte was er dan blijkbaar weer wel.

Ik heb dus helemaal niets aan deze boeken (totaal met verzendkosten en gratis app 32,95) maar omdat ze al uitgepakt zijn, kan ik ze niet terugsturen of mijn geld terug krijgen. Had de klantenservice ook nog het lef om te zeggen: maar staat dan ergens dat het er wél in staat? Nee, er staat ook nergens dat er in de gidsen te lezen valt of je wel of niet een badmuts op moet.

Ik dacht altijd dat acsi dé campingorganisatie was en nu we het kamperen weer proberen op te pakken, was de keuze voor ACSI snel gemaakt. Mijn fout… Nooit van Inclusiviteit en discriminatie gehoord, denk ik. Ongehoord dat ze boven alles ook nog eens weigeren mijn geld terug te geven.
Ik laat het er echter niet bij, al heb ik daar wel hulp bij nodig en weet ik nog niet waar ik daar voor moet zijn.

Gewenste Oplossing:

Mijn geld terug, iedere cent.

en ach, misschien wel zo leuk de belofte dat dit de laatste keer was dat het niet belangrijk genoeg gevonden werd om te vermelden in de gidsen? Niet voor mij, mij gaan ze niet meer zien. Mawr voor anderen die als minder valide graag erop uit willen en afhankelijk zijn van aangepast sanitair en verwachtte dat ACSI een fatsoenlijke organisatie is? En misschien is het dan ook niet te veel gevraagd om tot die tijd een duidelijke mededeling bij de informatie over de gidsen dat het er nu niet in staat?