Mijn Klacht:

Betreft: Klacht over behandeling en communicatie rechtsbijstandsverzekering

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij wil ik mijn ongenoegen uiten over de manier waarop mijn aanvraag is behandeld en de gebrekkige communicatie die ik sinds 28 november 2024 heb ervaren bij Achmea.

Ondanks herhaalde verzoeken om schriftelijke bevestiging, heb ik tot op heden alleen mondelinge reacties ontvangen, waarin steeds werd toegezegd dat ik binnen 48 uur teruggebeld zou worden. Tot op heden is dit echter niet gebeurd. Zelfs de medewerker, El del Sar, van het servicecentrum bevestigt dat eerdere verzoeken om terug te bellen nooit zijn genoteerd.

Daarnaast is mij niet gewezen op mijn recht op vrije keuze van een advocaat, wat een wezenlijk onderdeel is van de rechtsbijstandsverzekering. De door Achmea toegewezen advocaat heeft schade veroorzaakt en ik kan de rechtsbijstandsverzekering niet gebruiken om deze advocaat aansprakelijk te stellen.

Daarnaast wil ik graag melden dat mevrouw El del Sar van het servicecentrum mij niet langer te woord wil staan, ondanks dat mijn vragen beleefd en op rustige toon zijn gesteld. Deze manier van bejegening is onacceptabel en draagt bij aan mijn ontevredenheid over de dienstverlening van Achmea rechtsbijstand. Dit is niet de beleefdheid en respect die ik tijdens mijn inburgering in Nederland heb geleerd zoals mw El del Sar me te woord staat

Ik heb nog steeds geen verklaring van dekking er is geen communicatie en behandeling van mijn schrijven .

Gewenste Oplossing:

uitsluitsel geven over de dekking fatsoenlijke bejegening van klanten eerlijke voorlichting geven mensen vertellen waar ze recht op hebben al dat wil zeggen je houden aan je vertplichtingen als verzekeraar . sevice mederwerkers die zich conform onze nederlandse manieren gedragen .