Klacht over Acer: recovery dvd | Klacht.nl KLACHT.nl

Klacht: recovery dvd

szal op 01 februari 2013 over Acer in de categorie Electronica - Computers

Meld uw Klacht over Acer

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✉ Acer has resolved this complaint

✅ Klacht opgelost op 25 juli 2013

Reactie van het bedrijf:

Op 13 februari 2013 heeft het Contact Center, Afdeling Aftersales, de klant persoonlijk geinformeerd per e-mail.

Bedrijf

Categorie Electronica - Computers

Status Opgelost

Datum 1 februari 2013

Een klant heeft op 22 december 2012 een recovery dvd aangevraagd en hiervoor 61 euro betaald, maar ontving deze pas na herhaaldelijk contact met de klantenservice. Ondanks dat de dvd op 18 januari al was verzonden, kreeg de klant geen duidelijke informatie en werd hij doorverwezen naar een andere afdeling voor verdere afhandeling, wat leidde tot frustratie. Uiteindelijk is de klacht opgelost, en de klant is tevreden over het product van Acer.

Mijn Klacht:

Op 22 12 2012 een verzoek ingediend voor een recovery dvd en 61 Euro betaald. Herhaaldelijk gebeld waar hij bleef. Nog niet binnen werd mij steeds gezegd, maar we gaan er nog eens achteraan. 1 feb.weer gebeld en te horen gekregen dat die dvd al op 18 januari binnen was. Dus die is al twee weken binnen!!terwijl ik al die tijd aan het lijntje wordt gehouden.Stuurt u hem dan zo snel mogelijk op,zei ik. Nee dat kan niet was het antwoord, daar ga ik niet over, dat verzoek moet ik indienen bij een andere afdeling en die behandelen dat pas over 5 werkdagen. Ik moet eerlijk zeggen dat ik ontploft ben aan de telefoon.Ik eiste een meerdere te spreken maar doorverbinden was niet mogelijk kreeg ik te horen. Geef me dan het nummer dan bel ik zelf wel. Kon ook niet.
Ik ben zeer tevreden over mijn Acer desktop en tevens zeer teleurgesteld in de manier waarop je bij Acer wordt behandeld.

Gewenste Oplossing:

Onmiddellijke toezending van de recovery DVD

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Acer

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Acer over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Acer nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Acer in behandeling genomen

Bericht van Acer

13 jaren geleden - Klant geïnformeerd via privé bericht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Acer een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Acer

Heeft op 25 juli 2013 om 15:21 geantwoord

Geboden Oplossing:

Op 13 februari 2013 heeft het Contact Center, Afdeling Aftersales, de klant persoonlijk geinformeerd per e-mail.

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Meld uw Klacht over Acer