Klacht: Loopt vast

sanamalik op 24 augustus 2017 over Acer in de categorie Electronica - Computers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Acer has resolved this complaint
Klacht opgelost op 1 september 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte sanamalik, Een van onze medewerkers heeft u inmiddels telefonisch te woord gestaan. Wij zullen de klacht op deze website sluiten Bij verdere vragen c.q. opmerkingen staat u vrij te reageren op de eerder door u ontvangen e-mail of contact...

Bedrijf Acer
Status Opgelost
Datum 24 augustus 2017

Een klant heeft herhaaldelijk problemen ervaren met een Acer Liquid telefoon, die meerdere keren vastloopt. Na eerdere ervaringen met een defect toestel, besloot hij opnieuw voor Acer te kiezen vanwege de lagere prijs, maar ook het nieuwe toestel vertoont dezelfde problemen. De klant is gefrustreerd, vooral omdat het toestel niet functioneert op de tweede schooldag van zijn zoon.

Mijn Klacht:

Al tot twee keer toe heb ik een acer liquid voor mijn zoon van 11 gekocht. De eerste keer dat de telefoon vast liep viel het nog onder de garantie, de tweede keer erbuiten. Toen ik een nieuwe telefoon ging kopen voor mijn zoon heb ik toch maar weer voor gekozen voor acer. Dit omdat ze vergeleken met andere merken toch iets goedkoper zijn. Dit probleem zal toch niet bij alle mobieltjes voorkomen. Ik ging ervan uit dat het iets eenmaligs was. Maar nee, de mobiel loopt weer vast. Het echtgenote gaat iedere 20 a 30 seconde uit een daarna gelijk weer aan. Ik kan het met geen mogelijkheid resetten. Ik ben het zat!! Vandaag is mijn zoons abonnement ingegaan en we hebben geen mobiel!! En dat op zijn 2e dag van zijn nieuwe school.

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag dat min mobiel ZSM gerpareerd wordt of een nieuwe telefoon

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Acer over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Acer in behandeling genomen

Bericht van Acer

8 jaren geleden - Geachte sanamalik, Wij hebben uw klacht ontvangen. Het is uiteraard zeer vervelend dat uw toestel niet goed functioneert. Een van onze medewerkers zal zo spoedig mogelijk contact met u opnemen. Met vriendelijke groet, Acer Service Team

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Acer een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Acer

Heeft op 01 september 2017 om 09:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte sanamalik,

Een van onze medewerkers heeft u inmiddels telefonisch te woord gestaan.

Wij zullen de klacht op deze website sluiten
Bij verdere vragen c.q. opmerkingen staat u vrij te reageren op de eerder door u ontvangen
e-mail of contact op te nemen middels een van de alternatieve contact mogelijkheden.

Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd,

Met vriendelijke groet,
Acer Service Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM