Mijn Klacht:

In mei 2017 had ik een nieuwe laptop gekocht bij de Media markt in Hengelo (ov). Dit is een Acer Aspire V 15 Nitro die zowel 128 GB SSD ruimte heeft en een 1 TB HDD schijf heeft. Het werd mij bechreven als een game laptop, zolang je niet spellen speelde met enorm veel teksten en dingen zoals GTA V.

Een maand na aankoop van deze laptop had ik direct al problemen met de accu. Het begon met de laptop die uitviel op 20% en dat liep door de maanden telkens verder omhoog, tot die al uit zou vallen terwijl die aangaf dat hij nog 60% batterij over had.

Voor deze klacht ben ik naar mediamarkt terug gegaan. Zij hebben toen mijn laptop terug gezet naar fabrieksinstellingen en weer aan mij meegegeven.

Dit had echter niet geholpen en al snel kwam hetzelfde probleem weer omhoog. Toen heb ik voor de tweede keer mijn laptop terug gebracht met de klachten; dat mijn laptop uitvalt terwijl er nog een hoog percentage stroom in de accu zit, dat mijn laptop redelijk snel heel oververhit raakt, de screensaver (bubbels) vast liep en happerde en dat de mousepad soms vast liep (voor een langere tijd) waardoor ik niks kon. Toen hebben ze wederom mijn laptop terug gezet en weer aan mij meegegeven, en nog steeds hield ik een aantal van deze problemen.

Wat er nu ook bij kwam is dat er verschillende .dll’s missen omdat al mijn programma’s telkens opnieuw geïnstaleerd moeten worden en met het terug zetten van mijn laptop de interne D: schijf niet leeggegooid wordt waardoor er sporen van programma’s achterbijven sinds veel in de program files folder geplaatst wordt maar ik al mijn documenten op de D: schijf zet. Ook heb ik nu een aantal keer gehad dat mijn laptop overgaat naar slaapstand wanneer die een tijd niet gebruikt wordt en dan niet meer aan wilt gaan. Als die uiteindelijk aan gaat geeft hij een blauw scherm weer waar je haast niet uit kan komen.

Ik vind het erg vervelend dat ik meer dan €900 heb uitgegeven aan een laptop die in mijn ervaring slechter is dan mijn vorige Acer laptop die 6 jaar ouder is en waar ik nooit een probleem mee heb gehad. Ik vind het ook erg vervelend dat ik telkens mij laptop voor een langere tijd moet afstaan, terwijl ik hem dagelijks nodig heb voor school. En dat ik enorm veel tijd kwijt ben aan al mijn bestanden over zetten op een externe schijf en vervolgens weer alle bestanden moet terug zetten op de laptop en programma’s opnieuw moet installeren. Wat nog vervelender is, is dat ik twee keer naar mediamarkt ben geweest met een klacht en twee keer over deze klacht niet verholpen is.

Gewenste Oplossing:

Dus wat ik van jullie vraag is: of ik nu voor een laatste keer terug moet gaan naar de mediamarkt om mijn geld terug te vragen of dat ik een nieuwe laptop aangeboden moet krijgen. Of dat ik van jullie een nieuwe laptop krijg. Want ik ben zwaar teleurgesteld dat ik niet goed geholpen wordt en zometeen met een laptop zit waar ik net zo veel geld aan kwijt ben aan reparaties als dat die koste...