Mijn Klacht:
Op 22 feb 2019 heb ik een Acer Swift 3 SF314-55-54PR laptop aangeschaft via Coolblue.
Op 04 juni is de laptop, die niet meer wilde opstarten, onder garantie ter reparatie naar Acer verzonden. Er moesten onderdelen worden vervangen die niet op voorraad waren dus het toestel is pas op 20 juni retour ontvangen. Op 12 juli deed hetzelfde probleem zich opnieuw voor, opnieuw moesten er onderdelen worden vervangen , volgens Acer deels niet onder garantie (volgens de reparatieafdeling van Acer functioneerde de laptop bij opstarten normaal, c.q. kon men niks vinden?) en werd na betaling van Euro 123,46 op 31 juli de laptop retour ontvangen.
Op 07 augustus deed hetzelfde probleem zich opnieuw voor en is de laptop, na eerst op afstand een aantal oplossingen vergeefs uitgeprobeerd te hebben, wederom ingestuurd met het dringende verzoek om het probleem nu toch adequaat op te lossen. Op 15 aug ontving ik een voorstel van Acer om de laptop te vervangen door een andere gereviseerde en goedkopere versie. Dit aanbod heb ik uiteraard geweigerd en nogmaals verzocht om de laptop goed te repareren óf mij het aankoopbedrag en gemaakte rep. kosten te restitueren. Op mijn mail geen antwoord van Acer ontvangen. Wel ontving ik de laptop wederom retour op 27 augustus. Direct na ontvangst constateerde ik echter dat de laptop in het geheel niet wilde opstarten en dus kennelijk niet gemaakt was maar simpelweg aan mij retour gezonden door Acer.
Al met al is de laptop tot nu toe dus 4x defect geraakt met steeds hetzelfde probleem, heeft Acer nu 3x de laptop ‘gerepareerd’ maar zit ik nu dus nog steeds met een niet werkende laptop die ik sinds de aanschaf op 22 feb al vele weken heb moeten missen.
Gewenste Oplossing:
Restitutie van het aankoopbedrag Euro 799,-- en de gemaakte reparatiekosten van Euro 123,46. Ik heb er geen vertrouwen meer in dat Acer deze laptop kanwil repareren. Uiteraard stuur ik de laptop dan naar Acer terug.
(10)
