Mijn Klacht:
Kortgeleden heb ik contact gehad met een medewerker van de klantenservice, dit betrof een probleem met de verbinding tussen mijn laptop en de wifi. Van de medewerker van Acer moest ik onder mijn laptop met een pin een batterijreset doet, meneer verzekerde mij dat dit 100% veilig was. Tijdens het gesprek kwamen we erachter dat die batterijreset een defect heeft veroorzaakt, gezien mijn laptop nu alleen nog aan de netstroom functioneert. Meneer voelde zich hier vervelend en schuldig over en beloofde hier later nog bij mij op terug te komen om het op te lossen. Dit is niet gebeurt. Zojuist heb ik contact gelegd met een andere medewerker van de klantenservice om te horen hoe dit opgelost gaat worden maar mevrouw vertelde mij dat ik mijn laptop op mag sturen en dat ik de reparatie mogelijk zelf moet betalen. Hier ben ik het absoluut niet mee eens, een kwartier voorafgaand aan dat eerste gesprek had ik mijn laptop nog gewoon op de batterij gebruikt en sinds de batterijreset doet deze het niet meer. Als er risico’s aan de handeling verbonden zijn had dit nooit geadviseerd mogen worden. Ik wil graag een kosteloze reparatie hiervoor ontvangen.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als mijn laptop kosteloos gerepareerd wordt. Ik vermoed dat het 'slechts' het terugzetten van het pinnetje is maar dit ga ik zelf niet proberen voordat er nog meer kapot gaat
