Klacht: Geen cashback

NoNickName op 27 september 2013 over Acer in de categorie Electronica - Computers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Acer has resolved this complaint
Klacht opgelost op 1 oktober 2013
Reactie van het bedrijf:

De afdeling aftersales heeft op 1 oktober de klant een e-mail gestuurd om contact op te nemen per e-mail met het betreffende bedrijf welke de cashback actie arrangeert.

Bedrijf Acer
Status Opgelost
Datum 27 september 2013

Een klant van Acer heeft problemen ondervonden bij het aanvragen van een cashback van 30 euro voor de Acer Iconia A1. Na het aanmaken van een account op de Acer-website kon de klant niet inloggen, waardoor de deadline voor de cashback verstreek. Pogingen om contact op te nemen met Acer resulteerden in ontwijkende reacties en de noodzaak om meerdere formulieren in te vullen.

Mijn Klacht:

Acer heeft een cashback actie voor de Acer Iconia A1. Er kan 30 euro van het aankoopbedrag worden teruggevraagd.

In de voorwaarden staat dat je dan binnen 10 (!!!!) dagen een account aan moet maken op de acer site (zgn Acer ID) en de gegevens in moet vullen.

Ik heb een account aangemaakt maar kan niet inloggen “storing, probeer het later nog eens”. Dit duurt al dagen en inmiddels zijn de 10 dagen voorbij.

Ik probeer contact op te nemen:
Ik moet telkens een ander formulier invullen en krijg op alle mails ontwijkende reacties. Acer is niet bereid inhoudelijk op mijn mails in te gaan.

Gewenste Oplossing:

30 euro cashback uitkeren

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Acer over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb Acer een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Acer in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Acer een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Acer

Heeft op 01 oktober 2013 om 13:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

De afdeling aftersales heeft op 1 oktober de klant een e-mail gestuurd om contact op te nemen per e-mail met het betreffende bedrijf welke de cashback actie arrangeert.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Acer beoordeeld.

NoNickName

Heeft op 01 oktober 2013 om 15:41 geantwoord

De oplossing van Acer: Jawel opnieuw een email naar een ander adres sturen. Weer ontwijken, weer geen oplossing. Nu al met 3 afdelingen contact gehad en allemaal wijzen ze naar een ander.
Service van Acer: een 0. Nooit meer Acer voor mij!

Alle klachten die gemeld zijn door NoNickName
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM