Mijn Klacht:

Ik heb 22 okt. een Acer Liquid E2 bij belsimpel.nl gekocht.
Na een week start de telefoon sporadisch zonder aanleiding opnieuw op. Op 12 november start de telefoon iedere 5 seconde opnieuw op en blijft hier in hangen. De telefoon wordt door UPS opgehaald en gaat naar Acer ter reparatie. (Dit betekent een werkdag thuisblijven, afwachtend op UPS) Op 14 november is hij aangekomen bij Acer.

referentienummer: 8405366G
Probleem gevonden: Toestel valt uit.
Reparatie actie: Batterij vervangen. Powerbutton rechtgezet. Software geupdated.
Opmerkingen: Geen adapter.

Op 25 november wordt hij, na reparatie aan UPS overhandigd. Enkele dagen later heb ik hem terug.
Op 1 december zijn de problemen terug gekeerd en hangt de telefoon weer vast in de opstartcyclus.
UPS komt de telefoon een aantal dagen later ophalen, op een dag dat ik thuis kan blijven en 6 december is de telefoon weer bij Acer. Er wordt aangegeven dat de telefoon door een senior met spoed behandeld zal worden.

referentienummer: 8445297G
Probleem gevonden: Toestel valt uit.
Reparatie actie: Powerbutton rechtgezet. Software geupdated.
Opmerkingen: Geen adapter.

Op 16 december wordt de telefoon wederom overgedragen aan UPS. 17 december heb ik de telefoon terug. Op 18 december doen de problemen zich weer voor. Op 19 december blijft de telefoon weer met regelmaat vast hangen. Op 20 december doet de aan/uit knop het niet meer.

Inmiddels contact gehad met belsimpel.nl, in de hoop dat zij er enige druk achter kunnen zetten. Want deze werkwijze wekt niet de indruk dat Acer zich druk kan maken om klanttevredenheid. De telefoon gaat via belsimpel.nl terug naar Acer.

Lijst van problemen tijdens dit proces:
– De reparatietermijn is 10 dagen, voor werkzaamheden die maximaal een uur duren. Zonder vervangend toestel.
– De telefoon wordt door UPS opgehaald die i.p.v. een dagdeel zoals PostNL, alleen een werkdag aan kunnen geven waarop ze langs komen.
– De belkosten die gemaakt moeten worden en wachttijden aan de telefoon met Acer/UPS om dit te regelen. Naast de gemiste werkdagen.
– Het gebrek aan informatie tijdens het wachten op de reparatie.
– Frustratie, tijd en kosten die gemaakt worden om een functionerend product te krijgen. Iets wat normaal gesproken niet eens zou moeten.

( – Een medewerker die mij na een nogal brutaal gesprek uiteindelijk de gewenste mail 40x stuurt i.p.v éénmaal.
– Er wordt aangegeven dat de senior die mijn product repareert, bij de tweede reparatie, mij zal mailen met de status van de reparatie. Deze mail heb ik nooit ontvangen. )

Gewenste Oplossing:

Een compensatie voor bovenstaand en een functionerende telefoon met minimaal Liquid E2 specs.