Mijn Klacht:
Wij hebben afgelopen donderdag een pc ter reparatie aangeboden bij acer, reparatienr 10953321G. Met expliciet op een a4tje erbij gezet dat de HDD niet mocht worden aangeraakt en of geformatteerd mocht worden.
Vandaag krijgen wij de gereed melding van Acer. Hierop heb ik gebeld over de oorzaak van het defect.
Het moederbord was defect deze is vervangen. Tevens hebben ze de HDD geformatteerd en opnieuw Windows erop gezet.
Mijn klant gaat hierover niet blij worden, daar er geen backup was. En de programmatuur die op de HDD stond niet meer te verkrijgen is. Ook belangrijke foto’s en video zijn dus nu verloren gegaan.
Wie gaat de data recovery van duizenden euro’s betalen?
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden als er een volledige herstelde back-up is van de HDD. En de machine retour komt. Tevens gaan wij nooit meer in zee met Acer als merk. het is namelijk meerdere keren gebeurd dat de HDD kwakkeloos word geformatteerd en/of vervangen zonder toestemming.
Het verhaal dat er geen garantie kan worden gegeven op deze procedure is ronduit lariekoek. Er zat een duidelijke beschrijving bij wat er niet moest gebeuren. En toch is gebeurd.
