Mijn Klacht:
Beste heer, mevrouw,
Ik heb in mei 2020 een superdure ConceptD laptop via Coolblue gekocht en nu zit toets B los. Ik heb er niet geks mee gedaan en het schildje laat los. Contact gehad met Coolblue en die verwijst naar Acer.
Acer klantenservice net gesproken (nadat men niet op online contactformulieren reageerde van weken geleden). Deze meneer laat weten dat ik er waarschijnlijk te onvoorzichtig mee om ben gegaan en dat deze schade niet onder normaal gebruik valt, dus niet onder de garantie.
Erg vervelende reactie, ik ben juist supervoorzichtig met mijn spullen.
Daarbij moet ik de laptop opsturen, zou het complete toetsenbord vervangen moeten worden en waarschijnlijk de laptop gereset. De kosten zouden dus behoorlijk oplopen…. voor 1 losse toets.
Wat een slechte service.
Kunnen jullie helpen?
Groet,
Elke
Gewenste Oplossing:
Als Acer erkent dat een losse toets bij normaal gebruik kan gebeuren.
Dat klantenservice niet vriendelijk was.
Dat er een losse witte toets B wordt gestuurd. Coolblue service center kan deze dan installeren (als Acer er weinig vertrouwen in heeft dat ik dat zelf kan doen). Ik wil mijn laptop niet opsturen ter reparatie, want ik kan deze niet missen i.v.m. werk.
