Klacht: Defect monitor

Again op 28 april 2021 over Acer in de categorie Electronica - Computers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Acer has been notified of this complaint
Wacht op reactie
Bedrijf Acer
Status Open
Datum 28 april 2021

Een klant van Acer heeft een klacht ingediend over een defecte monitor die bij het opstarten gekleurde strepen vertoonde. Na reparatie werd de monitor als 'total loss' verklaard door extreme druk van buitenaf, wat de klant betwist en vraagt om meer bewijs. De klant voelt dat de oorzaak van de schade te gemakkelijk wordt afgedaan en beschouwt dit als onrechtvaardig.

Mijn Klacht:

Monitor vertoonde bij het starten gekleurde strepen over het scherm, deze is ter reparatie retour gegaan richting de Mediamarkt.
Vervolgens was de conclusie monitor Total los, door extreme druk van buitenaf.
Er is niets met de monitor gebeurd, ik heb de vraag nog gesteld, kan dit door oververhitting zijn gebeurd, hierop krijg ik geen antwoord.
Hoe nu verder, de monitor is in november gekocht en nu zonder aanwijsbare reden Total los verklaard, door extreme druk, graag zou ik hier meer bewijs over hebben.
Het lijkt op een gebrek van het toestel, wat nu afgedaan wordt als extreme druk van buitenaf, dit wordt te makkelijk weggezet en voelt onrechtvaardig.

Gewenste Oplossing:

Graag zou ik het toestel vergoedt zien en de exacte oorzaak willen weten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Acer over deze klacht.

Reactie van de melder van de klacht Again

4 jaren geleden - Er is telefonisch contact gezocht en ik zou weer gebeld worden, echter heb ik nog niets weer gehoord.

Bericht van Acer

4 jaren geleden - Geachte, Ik heb u zojuist geprobeerd te bellen, helaas was u niet bereikbaar, vandaar mijn bericht. Zou u opnieuw kunnen aangeven wanneer wij u deze week kunnen contacteren betreft uw klacht? Ik hoor graag van u. Met Vriendelijke Groet, Acer Team

Reactie van de melder van de klacht Again

4 jaren geleden - Hallo, ik ben morgen na half 5 wel thuis, woensdag ben ik ook wel aanwezig. Er mag ook gebeld worden op mijn mobiele nr, mogelijk gaat dit sneller. 0621614340

Alle klachten die gemeld zijn door Again
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM