Klacht: “coulance “

jvanv1 op 14 november 2013 over Acer in de categorie Electronica - Computers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Acer has resolved this complaint
Klacht opgelost op 25 november 2013
Reactie van het bedrijf:

Het is inderdaad zo dat notebooks economisch na 2 jaar zijn afgeschreven, zie hiervoor o.a. consuwijzer. In dit geval kunt u het beste contact opnemen met uw leverancier.

Bedrijf Acer
Status Opgelost
Datum 14 november 2013

Een klant heeft herhaaldelijk een defecte laptop naar Acer gestuurd voor garantieherstellingen, maar ontving steeds dezelfde gebreken terug. Na meerdere vervangingen ontdekte de reparatieafdeling dat het moederbord defect was, maar de garantie was inmiddels verlopen, waardoor de klant zelf de kosten moest dragen. De klant laat zijn leverancier contact opnemen met Acer, aangezien deze de laptop met gebreken heeft geleverd.

Mijn Klacht:

na herhaalde malen de defecte laptop in garantie tijd opgestuurd te hebben,en even vaak de laptop met dezelfde gebreken terug gekregen te hebben, zijn ze bij de reparatie afdeling erachter gekomen dat na alles vervangen te hebben binnen de garantie termijn het moederbord defect is, en inderdaad is de garantie nu voorbij en zijn de kosten koper.
acer laptops worden na 2jaar voor 80% afgeschreven daar de restwaarde van nieuw 800 naar 166 euro is gegaan( coulance heet dat bij acer), ik laat mijn leverancier contact opnemen met acer,daar hij deze laptop met gebreken heeft geleverd

Gewenste Oplossing:

de laptop kostenloos te repareren

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Acer over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Acer in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Acer een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Acer

Heeft op 25 november 2013 om 13:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Het is inderdaad zo dat notebooks economisch na 2 jaar zijn afgeschreven, zie hiervoor o.a. consuwijzer. In dit geval kunt u het beste contact opnemen met uw leverancier.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM