Klacht: Compleet genegeerd als je pc wat ouder is

bommeltje2 op 02 november 2013 over Acer in de categorie Electronica - Computers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Acer has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 6 november 2013
Reactie van het bedrijf:

Klant een privé bericht gestuurd met het verzoek om zijn serienummer toe te sturen, zodat wij kunnen kijken welke onderdelen hij nodig heeft en waar deze te verkrijgen zijn.

Bedrijf Acer
Status Opgelost
Datum 2 november 2013

Een klant van Acer ervaart problemen met een computer die gedurende de garantieperiode van drie jaar vaak defect was. Na afloop van de garantie weigert het bedrijf om uitleg te geven over de oorzaken van de defecten en de beschikbaarheid van vervangende onderdelen, terwijl de klant ontevreden is over de kwaliteit van de reparaties.

Mijn Klacht:

Computer was drie jaar in de garantie en continu kapot. Reparaties werden uitgevoerd, nu is de garantie afgelopen en men weigert mij antwoord te geven waarom de pc zo snel kapot gaat en waar ik vervangende onderdelen kan vinden. Ik heb geen zin om de reparatie via Acer te laten gebeuren want daar stoppen ze toch waardeloze producten in de pc die na een paar maanden weer kapot zijn.

Gewenste Oplossing:

Een reactie zou al aardig zijn en minimaal een vergoeding voor de huidige reparatie. Waardeloos product, ik koop nooit meer een acer computer

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Acer over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Acer in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Acer een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Acer

Heeft op 06 november 2013 om 09:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klant een privé bericht gestuurd met het verzoek om zijn serienummer toe te sturen, zodat wij kunnen kijken welke onderdelen hij nodig heeft en waar deze te verkrijgen zijn.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM