Klacht: bevroren beeld en geluid

micheloosterhoff op 16 oktober 2013 over Acer in de categorie Electronica - Computers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Acer has resolved this complaint
Klacht opgelost op 17 oktober 2013
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer , U kunt contact opnemen met onze helpdesk: Telefonisch: 0900-2020767 Via onze website: http://www.acer.nl/ac/nl/NL/content/service-contact

Bedrijf Acer
Status Opgelost
Datum 16 oktober 2013

Een gebruiker van een Acer-laptop ervaart sinds twee maanden vastlopers tijdens het afspelen van video's, waarbij zowel beeld als geluid bevriezen. Ondanks het reinigen van de laptop blijft het probleem aanhouden, wat leidt tot frustratie en hinder. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb mijn laptop nu al een paar jaar, en sinds 2 maanden geleden loopt mijn laptop als ik filmpjes kijk op youtube bijvoorbeeld vast. Als dit gebeurd dan kan ik mijn laptop 2 tot 3 minuten niet gebruiken. wat dit probleem extra hinderlijk maakt is dat het geluid ook vastloopt. wat ik dan hoor is de hele tijd hetzelfde geluid van bijvoorbeeld iemand die aan het praten is (in dat filmpje) dit geluid is de hele tijd dezelfde toon. Ik heb al eerder mijn laptop opengemaakt vanwege dit probleem en heb wat ik aan stof vond weggehaald, de klachten echter die blijven..

Ik weet niet wat ik moet doen om dit te laten stoppen. dit bezorgd mij erg veel problemen,

Graag hoor ik van jullie

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn als dit probleem word verholpen omdat ik er erg veel last van ondervind

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Acer over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Acer in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Acer een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Acer

Heeft op 17 oktober 2013 om 13:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer , U kunt contact opnemen met onze helpdesk:
Telefonisch: 0900-2020767
Via onze website: http://www.acer.nl/ac/nl/NL/content/service-contact

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM