Klacht: Acer Aspire 7250 g

hans-68 op 26 november 2013 over Acer in de categorie Electronica - Computers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Acer has resolved this complaint
Klacht opgelost op 27 november 2013
Reactie van het bedrijf:

Tot op heden weigert de klant zijn medewerking te verlenen om het daadwerkelijke probleem met zijn toestel vast te laten stellen. Zelfs op een uitnodiging vanuit Acer om dit samen te bekijken en op te lossen werd negatief gereageerd. De...

Bedrijf Acer
Status Opgelost
Datum 26 november 2013

Een klant heeft in maart 2012 een Acer Aspire 7250 g aangeschaft, maar ondervindt aanzienlijke softwareproblemen. Ondanks meerdere reparaties door Acer en vervangingen van onderdelen, blijven de problemen aanhouden. De klant heeft geprobeerd om een vervangende laptop te krijgen, maar zowel Acer Benelux als Computerland weigeren dit, wat heeft geleid tot juridische stappen om een terugbetaling van 499 euro te eisen.

Mijn Klacht:

heb aan gekocht op maart 2012.
Acer geeft vette software problemen,en dit heb ik 2 keer door Acer repair laten maken,deze zeiden dat de laptop in top conditie is,maar bij het werken van de laptop bleek dit geheel niet het geval te zijn.
sterker nog,de problemen hebben zich meer opgestapeld.
ik heb diverse pogingen gewaagd om tot oplossing te komen,maar Acer Benelux en Computerland weigeren mij een nieuwe te geven,of om te ruilen.
laptop is anderhalf jaar oud met 3 jaar garantie erop.
onderdelen is allen vervangen.
moederbord,toetsenbord,en touchpad.
en het is naar mijn inzicht de software,maar Acer laat de klant in stront zakken.
ben nu met advocaat bezig,om 499,00 euro terug te krijgen,en de uren aan de foon met bellen naar denbosch
*  contact persoon binnen Acer repair.

Gewenste Oplossing:

nieuwe nieuwe laptop die het wel naar 100 % doet en werkt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Acer over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Acer in behandeling genomen

Acer

Heeft op 27 november 2013 om 14:21 geantwoord

Geboden Oplossing:

Tot op heden weigert de klant zijn medewerking te verlenen om het daadwerkelijke probleem met zijn toestel vast te laten stellen.
Zelfs op een uitnodiging vanuit Acer om dit samen te bekijken en op te lossen werd negatief gereageerd.

De afdeling Aftersales heeft reeds meerdere malen contact gehad met de klant en een oplossing aangeboden, in de vorm van een terugbetaling van het volledige aankoopbedrag.
Alle gegevens in acht genomen is de geboden oplossing dan ook meer dan schappelijk te noemen en een ruime tegemoetkoming vanuit Acer als fabrikant.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Acer een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Acer beoordeeld.

hans-68

Heeft op 28 februari 2014 om 15:25 geantwoord

dit is geen oplossing,wens erg graag mijn ad 685,00 te ontvangen
anders gaan wij naar rechter toe,waar ik al opdracht toe gegeven heb aan mvr van vliet.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM