Terug

Klacht: Acer 520 werkt niet

kenniz67 op 17 oktober 2018 over Acer in de categorie Electronica - Computers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Acer has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 19 oktober 2018
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Bilgin, Naar aanleiding van uw klacht is er contact geweest met een van onze medewerkers. We hopen dat hiermee uw vragen zijn beantwoord. Omdat het toestel al enige tijd buiten garantie valt, hebben we u geen kosteloze reparatie...

Bedrijf Acer
Categorie Electronica - Computers
Status Opgelost
Datum 17 oktober 2018

Een gebruiker van de Acer Z520 smartphone meldt dat het toestel na vier weken niet in gebruik te zijn geweest, vastloopt op het opstartscherm en niet verder opstart. Ondanks het uitvoeren van een harde reset en contact met de klantenservice, blijft het probleem bestaan. De gebruiker betwijfelt de uitleg van de medewerker dat het probleem zomaar kan ontstaan, gezien de telefoon in een bureaulade lag zonder internetverbinding.

Mijn Klacht:

Ik heb batterij van mijn Acer Z520 smartphone uitgehaald 4 weken niet gebruikt, nadat ik het weer willen gebruiken er stond start probleem. Hij start begin scherm maar gaat het niet verder. Ik heb hard reset geprobeerd, maar het werkt niet. Ik heb met Acer contact genomen, volgens een medewerker het kan zo maar uit het niets problemen ontstaan. Het lijk me te sterk, telefoon was in bureaulade en had geen verbinding met internet. Alvast bedankt.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat Acer probleem uit het niets ontstaat voor niks repareert of ruilt een nieuwe Z520 of kosten van Z520 uitbetaalt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Acer over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Acer in behandeling genomen

Bericht van Acer

7 jaren geleden - Geachte kenniz67 Wij hebben uw klacht ontvangen. Het is uiteraard zeer vervelend dat uw smartphone niet goed functioneert. Een van onze medewerkers zal zo spoedig mogelijk contact met u opnemen. Met vriendelijke groet, Acer Service Team

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Acer een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Acer

Heeft op 19 oktober 2018 om 12:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Bilgin,

Naar aanleiding van uw klacht is er contact geweest met een van onze medewerkers. We hopen dat hiermee uw vragen zijn beantwoord. Omdat het toestel al enige tijd buiten garantie valt, hebben we u geen kosteloze reparatie aan kunnen bieden. We begrijpen uw keuze om het toestel dan ook niet te laten repareren. Mocht u nog vragen of opmerkingen hebben, dan kunt u gerust contact opnemen. U kunt dan reageren op de email van een van onze medewerkers, of eventueel via de telefoon: 088 4560000 (lokaal tarief).

Met vriendelijke groet,
Acer Service Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Acer

Alle klachten over Acer →

Vergelijkbare klachten in Electronica - Computers

Alle klachten in Electronica - Computers →
Meld uw Klacht over Acer
Zo werkt het