Mijn Klacht:
Vorige week heb ik via Multisafepay de meest gebruikte betaalmethode in Nederland geactiveerd voor mijn webshop. Bij het aanvragen heb ik alle vragen eerlijk beantwoord en gecontroleerd dat ik aan alle voorwaarden voldeed. Ik verkoop simpele, legale producten zoals portemonnees.
Na één dag kreeg ik een bericht dat mijn account was gedeactiveerd:
“Tijdens het bekijken van uw account bleek dat u diensten/producten aanbiedt die niet vallen binnen het acceptatiebeleid van MultiSafepay.”
Ik heb vervolgens contact opgenomen met de klantenservice om te vragen wat er precies mis is, zodat ik het eventueel kan aanpassen. Het antwoord was verbijsterend: ze konden of wilden niet zeggen wat de reden was, en volgens hen kan het account ook niet meer opnieuw worden geactiveerd. Op mijn vraag “nooit meer?” kreeg ik letterlijk het antwoord “nee”.
Ik vind dit erg klantonvriendelijk. Multisafepay geeft geen enkele uitleg, geen kans om iets te corrigeren en houdt bovendien nog geld vast dat klanten via hun betaalmethode hebben overgemaakt toen mijn account wél actief was.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat Multisafepay:
1) Uitleg geeft waarom mijn account is gedeactiveerd;
2) Het openstaande saldo onmiddellijk uitbetaalt;
3) De mogelijkheid biedt om het account opnieuw te laten beoordelen.
