Mijn Klacht:
Tot twee keer toe formulieren toegestuurd gekregen fouten in berekeningen. Ook verkeerde data stond in de formulieren. Er klopte werkelijk niets van. Mijn man en ik hebben verschillende keren aan de telefoon gehangen. Ene mevrouw Joosten had ons een keer gebeld met de mededeling dat de bedragen echt klopten.
Ik zou veel meer pensioen ontvangen dan dat ik dacht. Ik rekende mij al rijk.
Na weer een brief te hebben ontvangen besloten we weer om te bellen omdat we een bepaald bedrag niet konden plaatsen. Mevrouw Joosten kon het ons niet uitleggen. Zij moest het uitzoeken en zou ons terugbellen. Na een week nog niets gehoord. Ik besloot zelf om maar weer te bellen. Uiteindelijk kreeg ik een mijnheer aan de telefoon die inderdaad toe gaf, dat er niets klopte van de laatste brief die we ontvangen hadden. Ik was gewoon gefrustreerd. Je verwacht zo iets niet. Ondertussen heb ik wel een brief ontvangen met de juiste getallen, data enz.
Ook zeer irritant is de lange wachttijd aan de telefoon. Soms 20 minuten voordat je iemand aan de lijn krijgt! Overigens heeft de mijnheer die ik als laatste aan de lijn kreeg zijn excuses aangeboden. Van mevrouw Joosten Garcia heb ik niets meer gehoord.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik de juiste informatie krijg en niet zolang moet wachten aan de telefoon. Hopelijk komt daar verbetering in.
