Mijn Klacht:
Het ABP heeft een moderniseringsslag heel hard nodig en moet uit de monopoliepositie gehaald worden. De serviceverlening is ronduit slecht, administratieve serviceverlening traag en duur en responstijd op klachten en problemen belachelijk lang. Klachten kunnen overigens bij het ABP uitsluitend via een brief ingediend worden (https:www.abp.nlcontactklacht-indienen.aspx) en ze hebben 4 weken nodig om op een klacht te reageren (!). Het kostte mij 3 dagen en vele telefoontjes en mails om antwoord te krijgen op de simpele vraag hoe mijn werkgever de bijdrage aan mijn nettopensioenregeling moet betalen. MijnABP domein ligt al dagen plat , en telefonisch kon het ABP mijn facturen niet vinden. Uiteindelijk werd ik via mail gewezen op een toelichtingbrief die ik ontvangen zou hebben en aan mijn werkgever had moet afgeven in plaats van dat zij mij of mijn werkgever een kopie van de geheimzinnige brief sturen of beter nog dat het ABP er via incasso bijvoorbeeld, zorg voor draagt dat zij het geld tijdig innen en hun administratieve rompslomp zelf verzorgen. Ik moet veel moeite doen om er achter te komen hoe premie aan het ABP betaald moet worden. Welk bedrijf maakt het zo moeilijk voor de klant om de factuur te betalen?
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer klachten binnen 3 dagen behandeld worden, wanneer er een online forum op ABP.nl geopend wordt om problemen transparant en open te bespreken, wanneer de dienstverlening van het ABP marktconform is en vergelijkbaar is met andere verzekeraars op de markt en wanneer het ABP hun processen en procedure zodanig automatiseren dat ze gebruikmaken van moderne middelen zoals online inzage in je stukken en overzichten, kunstmatige intelligentie inzetten en moderne communicatiemiddelen gebruiken zoals social media en chats.
(10)
