Beste heer Mantjes, Allereerst wil ik excuses namens ABP aanbieden. Erg vervelend dat u geen gebruik kunt maken van de diensten van MijnABP. Ik kan in uw gegevens niet zien waarom u geen gebruik kunt maken van MijnABP. Wellicht zit...
er is niets opgelost
Samenvatting wordt geladen...
Kan digitaal mijn pensioen niet berekenen bij ABP. Dit is na ruim 8 maanden nog niet verholpen. Papieren informatie gehad, maar die was niet juist. Nieuwe info gevraagd (telefonisch) Maar niets meer gehoord.
Als ik het ABP weer digitaal kan benaderen en/of als ik de juiste papieren
info krijg.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ABP over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABP in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABP een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 11 maart 2016 om 15:24 geantwoord
Beste heer Mantjes,
Allereerst wil ik excuses namens ABP aanbieden. Erg vervelend dat u geen gebruik kunt maken van de diensten van MijnABP.
Ik kan in uw gegevens niet zien waarom u geen gebruik kunt maken van MijnABP. Wellicht zit er in de registratie van uw persoonsgegevens, zoals uw Burger Service Nummer een fout. Dit kunnen we eenvoudig controleren. Wilt u ons uw BSN als reactie (niet openbaar) sturen? Ik controleer dit graag voor u.
In uw gegevens zie ik dat u in januari wel berekeningen kon maken. Heeft u deze berekeningen nog? Mocht u deze berekeningen nogmaals willen ontvangen? Ik kan deze per post of digitaal sturen.
Met vriendelijke groet, namens ABP
Judith,
Webcare medewerker APG
Reactie van de melder van de klacht
10 jaren geleden - dit lost niets op
Bericht van ABP
10 jaren geleden - Beste heer Mantjes, Ik begrijp dat u niet tevreden bent, u wenst graag zelf berekeningen op MijnABP te maken. Echter is MijnABP een extra service. Wij bouwen constant aan verbeteringen van MijnABP met als doel zoveel mogelijk deelnemers deze service te bieden. Wij blokkeren uw rekenmogelijkheden als we niet kunnen garanderen dat de automatische berekeningen in MijnABP correct zijn. Ik heb (nomaals) een verzoek ingediend te onderzoeken of we MijnABP voor u beschikbaar kunnen maken. De afdeling heeft uw berekening nog in behandeling. Excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Cindy - Webcare Team ABP
Bericht van ABP
10 jaren geleden - Best heer Mantjes, Jammer om te horen, mocht je toch gebruik willen maken van de alternatieven dan horen wij dit graag. Met vriendelijke groet, namens ABP Martijn Webcare medewerker APG
Heeft op 30 maart 2016 om 13:31 geantwoord
(10)
er is niets opgelost
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
