Klacht: Onveilige website

HHuijsing op 04 september 2018 over ABP in de categorie Pensioenen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
ABP has resolved this complaint
Klacht opgelost op 5 september 2018
Reactie van het bedrijf:

Hallo Hans, Jammer dat het tot nu toe nog niet gelukt is een oplossing te vinden. Daarbij wil ik excuses aanbieden voor de gang van zaken. Helaas heb ik niet genoeg IT kennis om het probleem op te lossen. Misschien...

Klanttevredenheid: 4.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf ABP
Categorie Pensioenen
Status Opgelost
Datum 4 september 2018

Een gebruiker heeft een klacht ingediend over de website van ABP, die als onveilig wordt gemeld door verschillende browsers vanwege ongeldig certificaat. Na contact met ABP ontving de gebruiker het advies om een andere browser te gebruiken, wat als een ongeschikte oplossing wordt ervaren. De gebruiker wijst erop dat dit probleem al eerder in december was gemeld en vindt het zorgwekkend dat er sindsdien weinig aan is gedaan, gezien de link met Digid.

Mijn Klacht:

We kregen een bericht van ABP dat er een bericht is op mijn.ab.nl. Als je hier echter naartoe gaat geven meerder browsers aan dat de site onveilig is en de certificaten niet geldig. Ik heb ABP gemaild en krijg dan het advies een browser te gebruiken die geen melding geeft. Lijkt me niet echt de juist oplossing.

Zojuist zag ik dat dit probleem ook al afgelopen December gemeld is. Gezien dat het een Digid gerelateerde site is vind ik het niet correct dat er sinds die tijd vrijwel niets aan gedaan is.

Gewenste Oplossing:

Een veilige website (dus geen meldingen en gelegd certificaten) of een alternatieve manier om de berichten te krijgen.

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ABP over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABP in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABP een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ABP

Heeft op 05 september 2018 om 13:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Bericht van ABP

7 jaren geleden - Bedankt voor je reactie, één voorbeeld is genoeg. Als je daarbij zo veel mogelijk details geeft. Welke browser, welke versie enz... dan kunnen de ICT mensen aan de slag. Groet, Judith

HHuijsing

Heeft op 19 september 2018 om 19:57 geantwoord

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Helaas krijg ik van de IT afdeling de standaard reactie op mijn browsers te updaten. Ik heb het gedaan, maar zonder succes. Gezien dat ik deze problemen met geen enkele andere website heb, vermoed ik dat het toch echt niet aan mijn computer ligt.

Bericht van ABP

7 jaren geleden - Hallo Hans, Onze website voldoet aan de hoogste veiligheidseisen. Heb je ook al de Cookies verwijderd? Zolang deze blijven staan, wil het soms niet updaten. Vanuit hier kunnen we niks anders meer doen. Het is onderzocht door de ICT afdeling. Als tussenoplossing kan ik de brief wel per post toesturen. Ik hoor het graag. Met vriendelijke groet, Cindy Social Media Team ABP

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM