Klacht: Onterechte uitstel behandeling aanvraag extra uitkering i.v.m. samenvallende diensttijd

AdeKooter op 29 september 2020 over ABP in de categorie Pensioenen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
ABP is working on this complaint
🔄 In behandeling
Bedrijf ABP
Categorie Pensioenen
Status In behandeling
Datum 29 september 2020

Een man heeft een klacht ingediend bij ABP over de vertraagde behandeling van zijn aanvraag voor een extra uitkering, die verband houdt met de samenvallende diensttijd van zijn vrouw. Ondanks eerdere toezeggingen van ABP dat hij tijdig informatie zou ontvangen, heeft hij na vier maanden nog steeds geen brief ontvangen. Hij vindt de wachttijd onacceptabel en vraagt om een versnelde behandeling van zijn aanvraag.

Mijn Klacht:

Reed 2 jaar geleden bij pensionering ABP van mijn vrouw verzocht erom. Toen moest ik wachten tot ik AOW zou krijgen. Maart dit jaar ABP wederom erom verzocht telefonisch. Toezegging dat er automatisch 2 maanden voor mijn AOW leeftijd brief door ABP verstuurd zou worden. Na bereiken van mijn AOW nog steeds geen brief 4 maanden later. Telefonisch contact met verzoek gaf toezegging dat er een behandelzaak van gemaakt zou worden en ik uiterlijk binnen 6-10 weken reactie zou ontvangen. Eind september brief ontvangen dat ik behandeling voor uiterlijk 1 maart 2021 kan verachten.!!! Ik vindt dat te lang duren en wil eerdere behandeling.

Gewenste Oplossing:

Ik wens behandeling van de aanvraag met uitkomst van de uitkering binnen 2 maanden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ABP over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABP in behandeling genomen

Bericht van ABP

5 jaren geleden - Beste AdeKooter, Bedankt voor uw reactie. Allereerst wil ik voorop stellen dat ik de frustratie goed begrijp. We werken met man en macht om onze deelnemers zo snel mogelijk te informeren. Echter is het aantal deelnemers dat een aanvraag voor een aanvulling heeft ingediend, vele malen groter dan we van tevoren hadden ingeschat. Het duurt daardoor helaas veel langer voordat u iets van ons verneemt. Onze excuses hiervoor! Gisteren heeft u telefonisch contact gehad met mijn collega, casemanager Anne Marie. Zij heeft bovenstaande ook in jullie gesprek aangegeven. Over twee weken zal mijn collega weer telefonisch contact met u opnemen. Ik wil u vriendelijk verzoeken dit gesprek af te wachten. Met vriendelijke groet, Iris - Webcare Team ABP

Alle klachten die gemeld zijn door AdeKooter
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM