Een klant van ABP ervaart lange wachttijden van meer dan 20 minuten en kan op geen enkel moment een chatmedewerker bereiken. Daarnaast ontving de klant geen bevestiging per e-mail, wat leidt tot ontevredenheid over de geboden service.
lange wachttijden, meer dan 20 minuten, geen chatmedewerker bereikbaar op alle mogelijke momenten, geen mailbevestiging. wat een slechte service !!
als alles werkt en als ik niet langer dan 3 minuten hoef te wachten voor ik een medewerker aan de lijn heb.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ABP over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABP in behandeling genomen
Bericht van ABP
8 jaren geleden - Hallo Atie, Helaas hebben wij nog steeds te maken met een aanhoudende extreme drukte. Heel erg vervelend dat je, zelfs door gebruik te maken van onze verschillende kanalen, er niet door heen komt. Onze oprechte excuses. Als je wilt, mag je vraag ook hier via Klacht.nl stellen. We helpen je graag verder. Met vriendelijke groet, Judith Webcare Team ABP
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
