Mijn Klacht:
Ik heb vorig jaar ook al de nodige problemen gehad om de jaaropgaaf en loonstrook te kunnen downloaded. De PDF op het scherm was goed, maar zodra je hem ging downloaden kreeg je een heel raar document te zien met rare tekens erin. Ook bij het printen rechtstreeks vanaf de website ging het niet goed. Heel bijzonder, want ik heb dat nog nooit gehad, alleen bij het ABP. Destijds kreeg ik eerste te horen dat het aan mij lag, hetgeen 100% zeker niet zo was. Daarna lag het aan Safari (terwijl alle websites wel gewoon goed werkten) en Mac. Ik moest dan een andere browser installeren. Je snapt wel dat iedereen die op een Mac werkt niet zit te wachten op andere browser, alleen om een jaaropgaaf van ABP te kunnen downloaded en printen. Moet ook niet nodig zijn lijkt mij. Je moet gewoon een website neerzetten die door alle browser gelezen kan worden.
http://xhtml5.nl/browsermarkt/
Dit jaar kreeg ik bericht om in in te loggen en de jaaropgaaf te downloaden. Aan het probleem van vorig jaar kom ik deze keer nu niet eens toe. Pagina 1 geeft aan dat het cookiebeleid is aangepast en ook de voorwaarden. Of je dat dan even wilt aanvinken. Je raadt het al: het akkoordveld is niet aan te klikken en je komt dus niet verder in het portaal. Uiteraard heb ik telefonisch contact gezocht en ook het antwoord was voor de hand liggend. Het was een bekend probleem en het lag dus aan Safari. In plaats dat ze gewoon zeggen dat ze prutsers van webontwikkelaars hebben rondlopen die op geen enkele wijze rekening houden met de bestaande W3C standaarden (of betere / recente) waardoor je deze problemen niet hebt.
https://www.webstandards.org/learn/faq/faq_nl/
En dan krijg je ook nog te horen dat het ABP het beleid niet gaat aanpassen voor een enkele melding. Het zal heus geen enkele melding zijn als het probleem direct bekend is. En dat roept dan iemand die de telefoon mag aannemen namens de voltallige directie en RvB en commissarissen. Dus in tijden dat de klant volgens de AFM voorop gesteld moet worden, vindt één medewerker bij het ABP dat hij dit in zijn duppie kan roepen. Hij had wel begrip hiervoor, vandaar dat hij toch een melding zou doorzetten naar de ICT-afdeling (toch wel). Zorgplicht is toch een breed begrip en leden onthouden van informatie zonder daar een reële normale inspanningen verrichten, kun je laakbaar noemen.
Zelf het probleem oplossen lukt niet. Omdat je in het systeem niet verder meer kunt komen, kun je ook niet aangeven dat je voortaan alles per post moet krijgen. We gaan weer lekker bomen kappen in dit tijd van digitalisering. Dat Safari en Chrome marktleider zijn, doet er niet toe blijkbaar.
Gewenste Oplossing:
Dat de website z.s.m. gaat voldoen aan browseronafhankelijke voorwaarden.
Dat alles per post wordt toegezonden.
(10)
