Klacht: ik kan niet inloggen via mijn digid op mijn abp

Bruinink.H op 20 december 2015 over ABP in de categorie Pensioenen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
ABP has resolved this complaint
Klacht opgelost op 21 december 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste H. Bruinink, Vervelend dat je niet kan inloggen in MijnABP. Namens ABP wil ik excuses aanbieden. De mogelijkheden die MijnABP biedt zijn afhankelijk van je persoonlijke situatie. Wij blokkeren je rekenmogelijkheden als we niet kunnen garanderen dat de automatische...

Bedrijf ABP
Categorie Pensioenen
Status Opgelost
Datum 20 december 2015

Een gebruiker ervaart problemen met inloggen op de ABP-website via DigiD, waarbij herhaaldelijk een storing wordt gemeld. Ondanks eerdere meldingen van de klacht, lijkt er geen voortgang te zijn en blijft de gebruiker hoopvol dat het probleem snel wordt opgelost.

Mijn Klacht:

Als ik wil inloggen op mijn ABP, dan gaat dat via mijn digid. Automatisch wordt ik hier naar toe geleid. Voer mijn gebruikers naam in en automatisch staat het wachtwoord er ook.
Dan krijg ik de melding dat er een storing is bij ABP en dat er aan gewerkt wordt. Dit duurt zo nu al zeker maanden. Volgens mij wordt hier helemaal niet aan gewerkt. Ik heb deze klacht al eerder gemeld en kreeg later een mail dat ik deze klacht nog maar eens moest melden.
Hoop dat er aan gewerkt wordt en dat het spoedig hersteld is.

Gewenste Oplossing:

Als ik weer via mijn Digid in mijn ABP kan komen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ABP over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABP in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABP een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ABP

Heeft op 21 december 2015 om 11:07 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste H. Bruinink,

Vervelend dat je niet kan inloggen in MijnABP. Namens ABP wil ik excuses aanbieden.

De mogelijkheden die MijnABP biedt zijn afhankelijk van je persoonlijke situatie. Wij blokkeren je rekenmogelijkheden als we niet kunnen garanderen dat de automatische berekeningen in MijnABP correct zijn. Helaas zijn alle defensie (slapers en actieven) deelnemers hierdoor geblokkeerd.

ABP is volgens de Pensioenwet verplicht je één keer per jaar het Uniform Pensioenoverzicht (UPO) te sturen. Daarnaast biedt ABP een extra service: MijnABP. Door complexiteit en voortdurende veranderingen in de Pensioenwet vragen aanpassingen in MijnABP veel tijd. Wij bouwen constant aan verbeteringen van MijnABP met als doel zoveel mogelijk deelnemers deze service te bieden.

Heb ik je zo voldoende geïnformeerd?

Met vriendelijke groet,

Judith
Webcare ABP

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM