Mijn Klacht:
Ik ben bezig met het regelen van een waardeoverdracht van UK naar NL. Na 6 weken hoor ik niets op een schriftelijke brief die ik heb gestuurd. Ik informeer, medewerker verontschuldigt zich en zegt dat ik wat zal horen. Ik krijg uiteindelijk een brief van manager APG afd. Math Vrolings waarin alleen staat ik een formulier moet downloaden en opsturen naar de pensioenorganisatie in UK. Ik snap niets van het formulier aangezien het een overdracht van NL naar UK betreft. Bovendien lijkt de procedure uiterst onlogisch en klantonvriendelijk. De brief roept alleen maar vragen op. Ik bel dus (weer) op en ik sta meer dan 10 minuten in de wacht. De persoon die uiteindelijk hielp was vriendelijk en hulpvaardig. Vervolgens vertelt deze medewerker dat de brief volledig incorrect is! Het blijkt dat het ABP eigenhandig is gestopt met waardeoverdrachten tussen UK en NL gezien de BREXIT onderhandelingen. Kan dit zomaar Op dit moment is de UK toch EU-lid Ik snap deze dienstverlening in al zijn facetten oprecht niet; het is ABP’s corebusiness en de organisatie is letterlijk slapend rijk. Wat doet zo’n organisatie eigenlijk voor je Ik neem dit hoog op.
Gewenste Oplossing:
Belangrijkste: dienstverlening waarmaken en duidelijkheid over rechten pensioenleden inzake EU regelingen gedurende BREXIT onderhandelingen. Uiteraard ook snel schriftelijktelefonisch reageren, duidelijke informatie en klantvriendelijke procedure voor waardeoverdracht.
(10)
