Klacht: Geen pensioenoverzicht

DitteH op 11 mei 2018 over ABP in de categorie Pensioenen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
ABP is working on this complaint
🔄 In behandeling
Bedrijf ABP
Categorie Pensioenen
Status In behandeling
Datum 11 mei 2018

Een klant van ABP ervaart problemen met het verkrijgen van een actueel pensioenoverzicht. Na een eerdere brief in 2018 waarin werd aangegeven dat er geen overzicht van 2017 beschikbaar was, blijkt uit de online informatie dat er geen pensioenopbouw plaatsvindt, terwijl ABP telefonisch bevestigt dat de huidige bedragen correct zijn. De klant vraagt zich af hoe het mogelijk is dat er in de komende 22 jaar geen verdere opbouw zal zijn en heeft behoefte aan een actueel overzicht voor het oversluiten van zijn pensioen.

Mijn Klacht:

Ik kan geen actueel pensioenoverzicht krijgen bij ABP. Ik heb in 2016 een overzicht gehad en daarna in maart 2018 een brief dat ze nog geen overzicht van 2017 kunnen geven. Op mijn pensioenoverzicht.nl staat dat ik helemaal geen pensioen opbouw.
Op mijn ABP gekeken. Daar staat dat ik nu 1490 euro netto per maand heb opgebouwd. Als ik tot mijn 67e blijf werken (duurt nog 22 jaar) groeit dit uit tot 1490 euro netto per maand. In 22 jaar bouw ik dus niets meer op? Zojuist ABP gebeld. Volgens de mevrouw aan de lijn kunnen ze mij geen actueel pensioenoverzicht toesturen en kloppen de bedragen die op mijn ABP staan gewoon. Op mijn vraag hoe het dan kan dat ik in 22 jaar geen verder pensioen opbouw kan zij geen antwoord geven.
Ik heb een actueel pensioenoverzicht nodig voor het oversluiten van mijn hypotheek. Ik heb de indruk dat ABP zijn zaken totaal niet op orde heeft.

Gewenste Oplossing:

Ik wil een actueel pensioenoverzicht, waarin ook duidelijk wordt wat ik de komende 22 jaar nog aan pensioen ga opbouwen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ABP over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABP in behandeling genomen

Bericht van ABP

7 jaren geleden - Beste Donna, Bedankt voor je bericht. Na het lezen van je klacht begrijp ik je gevoel. Vervelend dat je geen actueel overzicht hebt ontvangen en dat je geen inzicht hebt in je te bereiken pensioen. Ik wil je bij dezen bevestigen dat wij je klacht ook via brief hebben ontvangen. Via die weg ontvang je een officiële reactie. Ik heb contact opgenomen met de afdeling die de klacht behandelt. Dit is de afdeling Pensioenuitvoering. Zij gaan onderzoeken hoe het kan dat dit probleem zich voordoet en zoeken naar een oplossing. De afdeling informeert je naar verwachting binnen uiterlijk 3 weken. Mocht je nog vragen hebben, hoor ik het graag. Met vriendelijke groet, Antonio - Webcare Team ABP

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM