Klacht over ABP: contact bedroevend slecht

Mijn Klacht:

Ik kan geen contact krijgen met ABP, wanneer ik dat wil. Lange wachttijden bij telefonische pogingen en geen e-mailadres.
Bij eventuele vraag wekenlang wachten op antwoord.

Hoe het overkomt: Tijd voor klantgerichte haalbare doelstellingen voor de frontoffice, waarvoor wellicht nog de voorwaarden moeten worden geschapen en vervolgens dit proces bewaken!

Gewenste Oplossing:

Begin met het ter beschikking stellen van een e-mailadres met follow-up (interne routing, monitoren van de afdoening) en inhoudelijke reactie binnen twee werkdagen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ABP over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABP in behandeling genomen

Bericht van ABP

8 jaren geleden - Hallo Willem, Allereerst wil ik excuses aanbieden voor onze aanhoudende slechte bereikbaarheid. Je mag, als je dit wilt, hier je vraag stellen en helpen wij je verder. Mochten wij je niet verder kunnen helpen, zorgen wij voor een overdracht naar een pensioenspecialist die je wel kan helpen. Wij begrijpen hoe vervelend het is als je geen contact kunt krijgen. Hopelijk biedt deze mogelijkheid je voldoende ruimte om je vragen te stellen. Wij horen graag van je. Met vriendelijke groet, Judith - Webcare team ABP

Klacht: contact bedroevend slecht

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Andere klachten over ABP

Vergelijkbare klachten in Pensioenen