Een werknemer van ABP ervaart problemen met de bereikbaarheid van de klantenservice. Ondanks meerdere pogingen om telefonisch contact op te nemen, moet hij telkens lange wachttijden doorstaan zonder succes. Ook via de chatfunctie ontvangt hij geen hulp, wat zijn frustratie vergroot.
Ik ben nog werkzaam en zou gewoon telefonisch contact willen hbeben met mijn ABP.
Ik heb nu meerdere keren gebeld.
Ook vandaag weer moet ik langer dan 10 minuten wachten en ZONDER SUCCES.
Ook als ik beging te chatten krijg ik alleen even wachten aub dus na een poos zonder resultaat.
Graag zou ik eindelijk eens telefonisch in contact willen komen met de ABP
ABP Telefonsich contact zoekt met mij
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ABP over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABP in behandeling genomen
Bericht van ABP
8 jaren geleden - Beste mevrouw Bondt, Het spijt ons dat het zo druk is. We willen iedereen goed te woord staan, waardoor het soms langer duurt voordat er contact is. Waar gaat uw vraag over? Dan kijk ik wat we kunnen doen. Het is ook mogelijk een vraag te stellen via Social Media of per e-mail, via www.abp.nl/mail We helpen graag verder! Alvast bedankt voor uw reactie. Met vriendelijke groet, Cindy - Webcare Team ABP
Reactie van de melder van de klacht
8 jaren geleden - Nu moet ik weer schriftelijk reageren en krijg daarbij wederom dat het 8dagen kn duren. Ik heb geen standaard vragen en heb toch het recht telefonisch door iemand geholpen te worden. Ik heb nogmaals maandagmiddag en dinsdag geprobbeerd maar na 17 minuten nog steeds geen contact geeft men het op. Dit is al meerdere keren, meer dan 4 keer gebeurd! ABP is bijzonder klantonvriendelijk!
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
