Mijn Klacht:
In juni 2020 hebben wij een aanvraag voor aanvulling samenvallende diensttijd ingediend. Sindsdien hebben wij een aantal brieven van het ABP ontvangen, waarin onjuiste gegevens staan. Teneinde hier duidelijkheid in te verschaffen, hebben wij op 10 januari 2021 een uitgebreide brief verstuurd met daarin een toelichting en het verzoek, mocht e.e.a. nog niet duidelijk zijn, rechtstreeks contact met ons op te nemen via de telefoon. Op deze brief kregen wij een standaard reactie dat onze aanvraag wegens grote drukte niet in behandeling kan worden genomen en dat wij uiterlijk 1 augustus 2021 antwoord krijgen. U begrijpt dat dit niet het antwoord is wat wij verwachtten, aangezien onze zaak al ruim een halfjaar sleept. Vandaar dat wij op 22 januari jl. telefonisch contact hebben opgenoen met het ABP. Men had begrip voor ons standpunt en we kregen de toezegging dat we nog diezelfde dag n of anders maandag 25 januari teruggebeld zouden worden. Dit is niet gebeurd. Vandaag heb ik om ongeveer 15.15 uur opnieuw contact opgenomen met de klantenservice en werd ik door een medewerker te woord gestaan die niet inhoudelijk op de zaak inging, weigerde mij door te verbinden met de betreffende afdeling en steeds bleef herhalen dat we voor 1 augustus 2021 bericht krijgen. Het moge duidelijk zijn dat ik deze gang van zaken zeer betreur. Mijn partner werd op 26 maart 2020, de dag nadat wij een geregistreerd partnerschap aangingen, zo’n € 170 op zijn pensioen gekort. Daar waren jullie wel heel snel mee, maar een eventuele reparatie moet eindeloos duren.
Gewenste Oplossing:
Wanneer er op zeer korte termijn telefonisch contact met mij wordt opgenomen, zodat eventuele vragen die er naar aanleiding van mijn brief van 10 januari 2021 nog zijn, mondeling beantwoord kunnen worden. En verder dat onze aanvraag nu met voorrang wordt afgehandeld, zoals ook toegezegd is in het telefoongesprek van 22 januari jl.
Maar wat voor ons het belangrijkste is, is dat wij serieus worden genomen. Wij zijn klant bij het ABP en als klant mag ik verwachten dat ik gehoord word.
