Geboden Oplossing:

Beste sander98,

ik begrijp uit uw bericht dat u ontevreden bent over het antwoord op uw vorige bericht met betrekking tot het niet tijdig annuleren van uw automatische verlenging.

Ik heb nogmaals uw gegevens nagekeken en tevens ook de berichtengeschiedenis met het Customer Care Team. U heeft nooit eerder contact opgenomen met ons Customer Care Team omtrent een bevestiging van het annuleren van de automatische verlenging. U kunt alleen een bericht naar ons sturen via de "Help" link op de Lexamore website. Als u via een andere manier contact heeft gezocht, zullen wij dit bericht niet kunnen ontvangen en dus ook niet kunnen beantwoorden.

Uit uw gegevens blijkt dat u pas op 05-04-2013 zelf de automatische verlenging heeft geannuleerd. Wanneer u op 29-03-2013 geen bevestiging heeft ontvangen van ons, betekent dit dat de automatische verlenging niet volledig of correct is geannuleerd, en alsnog zal plaatsvinden. Ik kan helaas niet ingaan op uw verzoek tot restitutie. Ik kan u echter verzekeren dat er verder geen afschrijvingen meer zullen plaatsvinden.

Mijn welgemeende excuses voor het ongemak.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen of opmerkingen hebben, dan kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Christine van het Lexamore Team