Mijn Klacht:

Op 30 april 2025 is onze houten schuifpui vervangen door een houten pui met deur. Op een paar kleine puntjes na, is dit goed gegaan.
Waar ik me echter heel erg aan erger is de service na plaatsing.

Nadat ik via mail (25 mei 2025) gevraagd heb om
– Het toesturen van de gegevens t.b.v. het aanvragen van subsidie op het geleverde dubbelglas in het kozijn ontving ik op 12 juni de gegevens gebaseerd op een regeling van januari 2023, waarin
een minimum oppervlakte van 8 m2 opgenomen is.
Op 13 juni heb ik per mail gereageerd dat men de oude regeling gestuurd heeft, terwijl op dit moment die van januari 2025 geldt. Daarbij wordt uitgegaan van een minimum van 3 m2.
Mijn glasoppervlakte bedraagt 6,02 m2.
Op 13 juni is een nieuwe mail gestuurd met de juiste gegevens.
– Het toesturen van mijn garantie certificaat.
Op 16 juli (!) ontving ik het garantie certificaat. Echter dit certificaat was voor kunststof en niet voor hout.
Op 19 september (!) ontving ik uiteindelijk via mail een garantie certificaat voor hout. Dit certificaat voor hout is echter niet ondertekend en de referentie naar de Belisol showroom en mijn unieke certificaat nummer ontbreken.
Op 3 oktober ontving ik een nieuw garantie certificaat. Hierop staat echter de datum 24/03/2025, terwijl het kozijn op 30/05/2025 geplaatst is.
Op 6 oktober ontving ik per mail het goede garantie certificaat.
Op 15 oktober ontving ik per post het garantie certificaat en weer met de verkeerde datum 24/03/2025!

Hierop besloot ik op 15 oktober een schriftelijke klacht, met bijlages, in te dienen bij Belisol Breda over de zeer slechte service.

Daarop ontving ik op 20 oktober per mail het volgende bericht met het juiste certificaat als bijlage:
Geachte meneer en mevrouw Sprangers,
Zojuist heb ik u telefonisch geprobeerd te benaderen helaas zonder succes.
Als het goed is heeft u reeds en tevens bijgevoegd het correcte garantiecertificaat ontvangen.
Mocht u naar aanleiding hiervan nog vragen hebben hoor ik het graag
Met vriendelijke groet,
Niek Brouwers

De laatste mail vind ik dermate schokkend en onfatsoenlijk, dat ik besloten heb om de moeite te nemen om dit aan u te vermelden.

Gewenste Oplossing:

Het zou Belisol sieren als zij toegaven dat men zeer slordig te werk gegaan zijn. Ik neem aan dat ik niet de enige ben die tegen dit soort organisatorische problemen aanloop.
De inhoud van de laatste mail, waarin vermeld wordt: Mocht u naar aanleiding hiervan nog vragen hebben hoor ik het graag getuigd van weinig klantvriendelijk gedrag en vind ik ronduit onfatsoenlijk. Hiervoor verwacht ik duidelijke excuses.
Als laatste verwacht ik het juiste garantiebewijs ook nog toegestuurd te krijgen via de post.