Mijn Klacht:
Beste,
Ik heb onlangs behangpapier bij jullie besteld en deze is vandaag toegekomen. ( vintage behang 3957 )
Bij het openen van de doos heb ik vastgesteld dat de kleur niet overeenkomt met de afbeelding die we op de website zien.
Op de website heeft het een lichte beige kleur en de behangpapier dat ik toegestuurd gekregen heb is van felle gouden kleur. ( zie bijlage voor foto )
Ik heb jullie klantendienst vandaag rond 14u opgebeld en de situatie uitgelegd en ik had een zekere man aan de lijn, die zijn naam niet vermelde.
In ons gesprek werd ik vanaf het begin niet geholpen. Meneer was zeer arrogant en racistisch. Tijdens het gesprek vroeg hij uit het niks of ik een Russische afkomst had omdat hij dit vaststelde door mijn familienaam. Dit vond ik vrij ongepast en onnodig om te vragen. Hij gaf ook de opmerking dat alle Russen of Oekraïens heel problematisch zijn en niet weten wat ze willen ? Dat ik beter moest kijken voor ik de behangpapier bestelde. Ik was in volledige shock van deze ongepaste gedrag.
Ik vindt persoonlijk dat de duidelijkheid van de behangpapier niet goed zichtbaar is op jullie website.
Ik vroeg naar een oplossing aan meneer en hij wou niet helpen en heeft opgehangen.
Nu wil ik graag de behangpapier omruilen naar een beige kleur zoals op jullie foto op de website staat. Als dit kan wil ik graag geen kosten voor de omruiling betalen.
Graag hoop ik op een spoedige antwoord en oplossing
Met vriendelijke groeten
Karine
Dit is een kopie van mijn brief aan abc behang
Tot nu toe heb ik van hun geen reactie ontvangen.
Gewenste Oplossing:
Geachte Mevrouw, Mijnheer,
Wij schrijven u aan in naam van ons lid, mevrouw, in verband met het volgende probleem:
Mevrouw bestelde bij u via uw website behangpapier. Bij levering bleek dit echter niet overeen te komen met de foto. Echter bij een online bestelling beschikt mevrouw ook over een herroepingsrecht dat zij conform de wet heeft uitgeoefend en u hiervan op de hoogte gebracht (zie bijlage).
Wij willen u er dan ook op wijzen dat mevrouw in eerste plaats recht heeft op hetgeen zij bestelde, zoniet zij de overeenkomst herroepen heeft en het aankoopbedrag dient terug te krijgen, bij het terugsturen.
