Geboden Oplossing:

Beste meneer Bruygom,
Bedankt dat u uw klacht ook hier onder onze aandacht heeft gebracht. Ook hier leggen wij het verhaal graag uit; U had een melding over uw bank gemaakt in maart 2025, vrijwel direct nadat u de bank had ontvangen. Uw melding was opgepakt. Aangezien de melding ging over de naden van de bank (die los leken te komen) naast dat de afwerking ook niet helemaal goed was, wilde de leverancier u de kans geven om een nieuwe stof uit te kiezen bij een nieuwe bank. U ging hier in eerste instantie niet mee akkoord, u wilde een hele andere bank. U sprak hier op een gegeven moment zelf ook over annuleren, u wilde de stappen hiervan weten. Uiteindelijk ging u toch akkoord met de nieuwe bank in dezelfde stof, maar als deze niet goed zou zijn, dan zou u deze retourneren. De bank werd aan u geleverd, maar deze stuurde u gelijk terug. U gaf aan dat er weer dezelfde problemen zaten aan de bank als bij de eerste. Wij hadden foto’s nodig van uw melding (omdat de leverancier deze nodig heeft) en moesten dit vragen aan het magazijn. De leverancier accepteerde de toegestuurde foto’s van de melding niet. Daardoor is er besloten om de bank alsnog bij u om te ruilen en dan een service dienst aan te sturen om uw klachten bij u thuis te beoordelen en evt. op te lossen. Dit is ook gebeurd. Wij hebben het rapport van de service dienst ontvangen. De service dienst heeft een deel van uw klachten als gegrond beoordeeld (productiefout) en een ander deel als ongegrond, omdat het met montage en het model van de bank te maken had. Naar aanleiding van het rapport gaf de leverancier aan dat de koop ontbonden kon worden en u kreeg uw aankoopbedrag terug. U wilde liever een herkeuze, zodat u niet te lang zonder een bank zou zitten. Hier is veel heen en weer overleg over geweest, want als ware betekend dit dat u gebruik maakt van een bank die eigenlijk niet meer van u is, want u krijgt u geld hiervan terug. Maar alsnog werd hier akkoord op gegeven en u kreeg een herkeuze aangeboden. Wij vinden het dan ook erg vreemd dat u zegt dat u herkeuze wilde en dit niet kreeg, want u kreeg die optie wel. U heeft daarna zelf gezegd dat u liever een terugbetaling wilde. Ook dat is weer in gang gezet en u heeft uw geld teruggekregen. Al met al hebben wij een nieuwe bank geleverd (2 x zelfs, omdat het de eerste keer niet geaccepteerd werd), een service dienst aangestuurd en alsnog uw aankoopbedrag aan u overgemaakt en helaas moeten wij nu horen dat u alsnog niet tevreden bent. U gaf in uw e-mails heel vaak aan dat u met een kapotte bank zat thuis. Uw bank was niet kapot, de afwerking was niet helemaal naar wens, maar de bank was technisch helemaal prima. U had hier al die tijd prima gebruik van kunnen maken. Wij hebben in dit proces vanaf het begin met u meegedacht en u ook meerdere opties aangeboden. Uw klacht is op een nette manier opgelost. Wij wensen u veel geluk verder.
Met vriendelijke groet,
Team A-meubel