Mijn Klacht:

Na jarenlang op een bank van Montell te hebben gezeten. Werdt het is tijd voor iets anders. Zo begon de zoektocht naar een nieuwe bank. Na meerdere meubelzaken bezocht te hebben viel onze keuze op een Hoekbank Alphen van A-Meubelen in Leeuwarden.
Na drie keer deze bezocht te hebben (1 keer alleen en 2x met vrouw) Overgegaan tot de koop op 14 November van 2024 samen met de Adviseur Robin die ons vriendelijk geholpen had met proefzitten. Dit aangezien wij ook op Ameland wonen dus ook wilde dat alles met transport goed geregeld zou worden. Hij verzekerde ons dat transport geen probleem was aangezien ze vaak producten van hun naar Ameland hadden getransporteerd. Wij leveren m voor de deur af en dan betaal je m via de pin. (maar o wat bleek dit verhaal een onzin achteraf)
Als je een bank koopt bij A-Meubelen krijg je via een mail toegang tot een klantenportaal. Daar kwam ik eerst niet in aangezien mijn ordernummer niet herkend werdt. Wat ik nogal vreemd vond. Dus dan moet je bellen naar hun klantenservice. En keuzemenu van 14 stappen vervolgens standaard de vraag of je via een Engels sprekende medewerker geholpen wilt worden. (want het is erg druk). Maargoed na 45 zoet te zijn geweest met mijn probleem uit te leggen en 2x de verbinding verbroken werdt waardoor ik weer 7de in de rij kwam. Kon ik inloggen.
Daar werdt mij verteld dat de bank week 3 van 2025 geleverd zou worden. Dus het wachten begon.
Inmiddels was het week 3. Dus wat doe je, je laat je oude bank ophalen door de stort zodat je mooi ruimte heb. ( Dan maar een paar dagen op tuinstoelen zitten) Maar de vrijdag voor week 4 had ik niets gehoord van de bank. Dus begin week 4 ik weer een uur aan het stoeien met de klantenservice voor ik iemand aan de lijn kreeg. Deze vertelde me dat de bank niet week drie maar week 9 zou binnenkomen.
Erg leuk dus dit te horen krijgen terwijl je oude bank al is opgehaald. En je dus nu 5 weken op je tuinstoelen in de woonkamer moet zitten als een of andere steuntrekker.
Maargoed dat mocht de pret niet drukken. Inmiddels weer wat weken verder. week 9.
Weer geen woord of berichtje van A-Meubelen. Dus wederom bellen met de o zo leuke klantenservice. Hier heb ik letterlijk 1:45 uur gedaan voor ik aan de lijn kwam met een medewerker. Weer werdt de verbinding verbroken.
” U heeft een stof gekozen voor uw bank welke bijna niet gekozen wordt omdat deze erg duur is. Alleen deze stof is op bij de leverancier ” Kreeg ik te horen van de medewerker.
Ja dacht ik dat is jammer voor jullie maar ik wil nu toch echt mijn bank wel is ontvangen.
” U weet dat u recht heeft op compensatie aangezien het al zo lang duurt. Ik krijg door dat uw bank nu week 12 geleverd zal worden. En als u een mailtje stuurt via onze website dan krijgt u een vergoeding voor het ongemak” ,
Een week later kreeg ik een vergoeding van een schamele 64 euro…

Dus ik een mail sturen naar A-meubelen met mijn bevindingen tot nu toe. Aangezien we weer 3 weken langer op onze tuinmeubelen zouden moeten gaan zitten. Ik kan je vertellen dat ik not amused was. En wilde eigenlijk de order annuleren. Alleen mijn vrouw zei ,, ach dan kunnen die drie weekjes ook nog wel erbij,,.
Inmiddels zitten we in week 13 dinsdag en nog geen bank.
Aangezien ik het nu goed beu was zou ik even A-Meubelen bellen om de order te annuleren. En te vragen of ze mn voorschot wilde terugsturen. Na weer 30 minuten met bezig te zijn iemand aan de lijn te krijgen. En weer 1x de verbinding verbroken werdt. Werdt ik door de medewerker doorgestuurd toen ik het order nummer vertelde. ,, Ja meneer uw bank wordt vandaag geleverd” Ik verontwaardigd maar oke. ,, ik verbind u door naar de planning” tuut tuut tuut.. Wederom verbinding verbroken.
Dus wéér terugbellen. Ik kreeg nu iemand van planning aan de lijn die mij nogal onbeschofd hielp. Ik wist natuurlijk niet van hoe en wat. Maar of ik eventjes een dag wilde doorgeven wanneer het uitkwam dat de bank geleverd zou worden. Dus ik gaf aan dat ik op Ameland woonde. Dus hoe ze dit gingen doen. Daar kreeg ik een vaag antwoord op maar ik zou dus een mail krijgen de dag van te voren.
Donderdag 27 Maart 2025. Kreeg ik om 18:47 een mailtje van A-Meubelen. Dat mijn order geleverd zou worden. Bij adres stond alleen Maurice. Dus ik denk. Ik bel zelf even Ridden en de vries transporten. Aangezien ik weet dat hun al die dingen overzetten en bezorgen. Maar ook daar werdt ik niet vrolijk van. Want daar wist niemand iets over een bank die voor mij bestemd zou zijn. Ik dus in de veronderstelling dat ze zelf met de boot over kwamen en deze zouden leveren. Dat zou ook verklaren waarom Robin aangaf dat ik gewoon na installatie van de bank deze kon afrekenen per pin.
Vandaag 28 Maart 2025. Nogsteeds geen info over de bank gehad. Dus ik bel Ridder en de vries weer. Deze wisten nogsteeds van niets. Maar ook daar vertelde ze me, dat als de bank niet aangemeld was voor transport deze geweigerd zou worden bij hun depot. Dus ik weer A-meubel klantenservice bellen. Terwijl ik daar wederom 40 minuten in de wacht stond en 1x verbroken werdt. Belde via het nummer van mijn vrouw A-Meubelen. Dus ik neem op.
”Goedemorgen u spreekt met A-Meubel transport. Wij leveren zo uw bank bij Ridder en de Vries transport alleen wij hebben nog geen volledige betaling ontvangen.”
Dus ik leg meneer uit dat dit logisch is want er is mij totaal geen informatie gegeven hierover. Aangezien ik nu al zo ver ben en de tuinstoelen in de kamer beu was. Ging ik akkoord met de betaling te voldoen via een betaal link welke de bezorger via mail even zou toesturen.
Na betaling ik weer Ridder bellen. Met de melding dat A-Meubelen de bank zou leveren bij hun depot., ” welk depot bedoel je? Die in Leeuwarden of Lauwersoog of Holwerd. Tja dat had meneer niet verteld. Dus ik wederom het leuke klanteservice ritueel om er achter te komen waar ze die bank zouden afleveren..
Na weer 35 minuten te hebben moeten wachten kreeg ik eindelijk iemand aan de lijn welke wel meegaant was. En deze gaf ook door dat er een hoop gepruts was. Die planning had moeten worden afgestemd met Ridder de Vries. Maar ik kreeg nu ook voor het eerst te horen dat ik dus ZELF de transportkosten moest betalen. Wat duidelijk niet de afspraak was. Ik vroeg hem of hij even transport kon bellen om te vragen waar ze nu dus die bank precies gingen afleveren. Daar kreeg ik Newtonweg 3 Leeuwarden. Wat de kosten betrof kon hij me niet helpen daarvoor moest ik contact opnemen met A-Meubelen Leeuwarden aangezien hun mij die mij belofte hadden gedaan.
Ik heb dus vervolgens zelf de planning moeten doorlopen met Ridder de Vries aangezien anders de bank geweigerd zou worden.
Inmiddels heb ik de bak binnen gekregen. 24 weken later. Echter heb ik deze dus zelf naar binnen moeten sjouwen met hulp. Mijn vrouw is 1,58 en weegt nog geen 50 kilo dus een bank tillen gaat m niet worden. Ons was aangegeven dat de bank gewoon in de huiskamer zou worden geplaatst wat dus niet het geval is. Ik heb hier zelf hulp voor moeten inschakelen. Daarbij heeft de bank schade aan de zijkant,onderkant en achterkant. Onze bank heeft stof Mega kleur Taupe dus daar zie je iedere beschadiging direct op. En als klap op de vuurpijl bleek de bank niet eens de het bestelde model (Alphen) te zijn maar Almere. Ook bleek er een fles bankbeschermer kapot te zijn.

Ik heb hierna meermaals proberen contact op te nemen met a-meubel voor een oplossing. Echter geen enkele reactie of oplossing vanuit hun kant!

Gewenste Oplossing:

Schadevergoeding