Mijn Klacht:
Ik heb een hoekbank gekocht bij A Meubel. Toen we op de bank zaten, was het pijnlijk als we op de plaatsen zaten waar de verbindingsplanken van de bank zich bevonden. Het was alsof er niet genoeg dikke spons werd gebruikt of de veren zakten in. Ik heb een klacht ingediend en ze hebben mij 1,5 maand later een externe monteur gestuurd. Monteur zei dat dit probleem door het model werd veroorzaakt, dat we het zo hadden gekocht, dat hij niets te doen had, en vertrok. (Ik vertelde hem dat het showmodel niet zo’n probleem had.) Toch aarzelde ik en ging naar de winkel waar ik het kocht. Ik zat en lag op elke hoek van het showmodel , maar bij het showmodel bestond dit probleem niet. Toen ik dit aan de medewerker in de winkel vertelde, werd ik terugverwezen naar de serviceafdeling. En sinds die dag heb ik niets meer gehoord.
In het garantiegedeelte van de website staat:”Ook na de garantieperiode zullen wij altijd zoeken naar een passende oplossing indien er problemen ontstaan.” Degene die dit schreef heeft geen oplossing gevonden voor de 2 maanden oude bank waar 2 jaar garantie op zit! Volgens het door Monteur opgestelde rapport luidde het antwoord als volgt;“In het rapport van de externe servicemonteur is te lezen dat de melding die u gemaakt heeft is verklaard als ongegrond omdat uw melding een modelgebonden eigenschap betreft. Uw melding kunnen wij hierdoor niet oplossen omdat de fabrikant dit ook niet voor u zou kunnen oplossen.Mocht u in de toekomst een vergelijkbare melding maken dan kunnen wij uw melding niet kostenloos verhelpen!!” Hoewel Extern Monteur het probleem zag, schreef hij het toe aan het model.
Als er geen probleem is, is de koper blij en is de verkoper blij! Maar als er een probleem is, lossen ze het niet op, ze zijn niet geïnteresseerd in het oplossen van het probleem.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat de hoekbank gerepareerd wordt. Als het probleem wordt veroorzaakt door het model van de hoekbank , zoals de externe monteur zei, wil ik de bank retourneren.
(10)
