Mijn Klacht:
Wij kochten in Leeuwarden twee elektrische relaxfauteuils (Spangen) Verteld werd dat dit Deens fabrikaat is wat ons vertrouwen gaf. In eerste instantie waren we tevreden tot de rugleuningen van beide stoelen een behoorlijke kuil gingen vertonen. Hierop nam ik contact op met de klantenservice, nadat ze ons in de winkel weigerden te helpen.
Op mijn mail met foto’s van beide stoelen kreeg ik 4! ontvangstbevestigingen waaronder het verzoek even geduld te hebben in verband met overleg met de fabrikant. Nu heb ik met de fabrikant geen zaken gedaan en de winkelier is aansprakelijk voor de afhandeling van klachten maar toch hebben we gewacht.
Na lang wachten staat hier ineens een bezorgdienst op de stoep met 1 rugleuning. Ik mail daarop met klantenservice hoe het kan dat ik 1 rugleuning toegestuurd krijg terwijl de klacht over 2 stoelen gaat. Tevens stuur ik een foto mee van het kleurverschil en meld dat ook deze rugleuning hol is, waardoor er weer een kuil zal ontstaan. Bovendien stuur ik een foto mer van het kleurverschil van de rugleuning.
Op mijn vraag hoe het kan dat er een bezorger voor de deur staat zonder dat wij hiervan weet hebben wordt niet gereageerd.
Dan krijg ik een mail dat er 2 nieuwe stoelen geleverd zouden worden en of ik wilde bevestigen dat het om 2 stoelen gaat en niet om 1. Als ik dit bevestig krijg ik kort daarna bericht dat de fabrikant dit weigert en een rugleuning zal sturen. Op mijn opmerking dat de geleverde rugleuning eveneens hol is en dus ook binnen de kortste keren kuilvorming gaat vertonen wordt niet ingegaan.
Nu weer 3 e-mails ontvangen. Er wordt een tweede rugleuning besteld en de fabrikant is gevraagd een monteur te sturen zodat mijn 81 jarige man dit niet zelf hoeft te doen. Op het kleurverschil wordt opgemerkt dat er geen foto is ontvangen.
Ik vraag of er dan weer garantie is omdat er in de geleverde leuning ook onvoldoende vulling zit en er dus zo weer een kuil in zit. Hierop wordt niet gereageerd.
Nooit weer A- meubel.
Gewenste Oplossing:
Bij voorkeur geld terug, herstel met een leuning van dezelfde kwaliteit, dus een vulling van lucht, is niet zinvol.
(10)
