Mijn Klacht:

14-03-2021(week 10)heb ik meubelen besteld bij PACO. Bank, eetkamerbankje half rond en een wandkast. De verwachte levertijd zou 12-18 weken zijn.
Vanaf 21 juli(week 29) ben ik gaan informeren hoelang het nog ging duren. Ze zouden mij informeren. 26 juli maar weer gebeld, 45 minuten wachttijd voor de klantenservice) Ze zijn het na gaan vragen en de bank was al binnen. Afgesproken dat ik de andere spullen wilde annuleren want daarvan wisten ze niet wanneer die zouden komen.
Dat moest ik schriftelijk doen dus mail gestuurd op 26 juli. 28 juli weer gebeld, mail was ontvangen en ik zou binnen 5 werkdagen reactie krijgen. 5 augustus weer gebeld(weer bijna 45 minuten wachttijd voor de klantenservice). De mail was echt ontvangen en deze persoon ging nu echt alles in orde maken zodat de bank geleverd kon worden. Dat kon ook 2 tot 3 weken duren(levering nadat afspraak is gemaakt) vanwege drukte bij het vervoersbedrijf.
Nu is het 14 augustus en ik heb nog steeds NIETS gehoord van paco. We zitten inmiddels in week 32. De bestelde spullen zijn al 22 weken geleden besteld!
Ik begrijp dat corona invloed heeft, maar het feit dat PACO mij al 4 weken van alles belooft en niet informeert is toch zeer klant onvriendelijk. Mijn ordernummer is 63560.
Ik hoop dat dit helpt om mijn vraag onder de aandacht te brengen zodat ik wellicht mijn bank geleverd krijg!

Annelies van den Boogaard

Gewenste Oplossing:

bank gratis leveren op korte termijn, andere artikele annuleren zoals al eerder is besproken en via de mail is aangevraagd. Geen tegoedbon omdat ik NIETS meer wil kopen bij PACO