Mijn Klacht:

Bij volumekapsel.nl een knotje besteld en E 17,99 betaald.
3-4 minuten later zagen we in de bevestiging dat de kleur verkeerd was, kon volgens volumekapsel niet meer aangepast worden.
Wij vonden dat vreemd, maar na nu blijkt Volumekapsel is slechts een bedrijfje dat aan dropshipping doet.
Met andere woorden ze kopen in china bij bedrijven zoals Aliexpress en die sturen het naar de eindgebruiker.
Vandaar ook de 10 tot 19 dagen bezorgtijd.
Na nu blijkt hebben ze al hun gegevens in hun domain vestopt ( een oprecht bedrijf zie ik niet snel alles in de WHOIS verbergen).
Nu willen we dus het knotje terug sturen en roepen ze doodleuk staat in onze voorwaarden je moet zelf de verzendkosten betalen en verplicht track en trace. Dit is niet legaal, zo kan ik zelf ook voor minder dan E 3, inkopen.
We hebben echter niet in china gekocht en betaald maar in Nederland dus hebben we recht op Nederlandse wetgeving.
We zullen dus alles doen om de kosten terug te krijgen

Gewenste Oplossing:

Als volumekapsel.nl zich aan de wet gaat houden en dus gewoon ook de retourkosten zal vergoeden