Mijn Klacht:
Op 2-3-2021 heb ik wenskaart en Happy Horse Konijn Richie Knuffeldoekje (bestelling HM84608348515) besteld via Hallmark website als verrassingsgeschenk voor pasgeboren baby van mijn collega.
De wenskaart is correct bezorgd maar in plaats van Happy Horse Konijn Richie Knuffeldoekje wordt er een ander item bezorgd (soort babybordje). Ik realiseerde me dat het verkeerde item wordt geleverd op basis van de foto die mijn collega mij heeft gestuurd om te bedanken voor het cadeau.
Ik heb de klantenservice van Hallmark op 3-3-2021 gemaild met het verzoek mij het volledige bedrag van 11,95 euro terug te betalen dat ik heb betaald bij het plaatsen van de bestelling voor Happy Horse Konijn Richie Knuffeldoekje. Erol van de klantenservice van Hallmark heeft op 4-3-2021 per e-mail geantwoord dat ik eerst het verkeerde artikel terug moet sturen naar Hallmark voordat ik mijn geld terug krijg.
Ik antwoordde onmiddellijk dat een dergelijk verzoek zeer onhandig is, want hoe kan ik nu mijn collega laten weten dat zijn baby een verkeerd verrassingsgeschenk heeft gekregen? Ik heb Erol vriendelijk verzocht om contact op te nemen met mijn collega, waarbij ik toch een bedrag van 11,95 euro terugvroeg.
Er is nog steeds geen antwoord van de klantenservice van Hallmark, wat mij erg teleurstelt. Daarom vraag ik jouw hulp om 11,95 euro terug te krijgen. Bij voorbaat dank voor uw hulp.
Gewenste Oplossing:
Ik verwacht een volledig bedrag van 11,95 euro te ontvangen dat ik heb betaald bij het bestellen van Happy Horse Konijn Richie Knuffeldoekje.
(10)
