Mijn Klacht:
Door fout in website bestelling abusievelijk 2x geplaatst.
Tijdens bestelproces kwam melding error op de scherm met verzoek om nog een keer te bestellen.
Dat deed ik dus, zelfde probleem, error boodschap en bevroren scherm.
Ik heb het de scherm afgesloten en tot mijn verrassing de volgende dag de bevestiging gekregen dat ik twee keer hetzelfde had besteld.
Ik had betaling per AfterPay ingevuld: kon dus ook de avond ervoor niet vaststellen of iets van mijn rekening was afgeschreven.
Ik vraag daarom uit coulance om de tweede bestelling niet te hoeven betalen. Het was de fout van de Hallmark website, welke ondanks error boodschap een bestelling geaccepteerd heeft welke ook niet binnen redelijke tijd was bevestigd en ook in de webshop niet als order bevestigd was. Ook het terugdraaien van de aankoop binnen 24 uur is door Hallmark niet geaccepteerd. Ik was een grote klant en fan van Hallmark; maar naar deze ervaring koop ik hier nooit meer
Gewenste Oplossing:
Tweede bestelling storneren resp niet betalen ( 35 Euro). Of creditnota. Het is twee keer hetzelfde geleverd, heb ik nooit gewild en ook niet nodig. Door fout in de webshop is gecommuniceerd middels error bericht dat bestelling niet is afgerond.
