Klacht: liefhebberspas

Regien Cuppen op 05 februari 2021 over Jan Linders in de categorie Supermarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Jan Linders has resolved this complaint
Klacht opgelost op 5 februari 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Regien Cuppen, Wat vervelend om te horen dat ons Liefhebbers programma niet aansluit bij uw verwachtingen. Wij doen ons best om het Liefhebbers sparen aantrekkelijk te maken voor al onze klanten. Wekelijks besteden we middels een pagina in onze...

Klanttevredenheid: 6.0/10 ★★★☆☆
Categorie Supermarkten
Status Opgelost
Datum 5 februari 2021

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Ik vind deze pas totaal waardeloos. Ik heb meer dan 1400 punten.
De meeste gratis aanbiedingen boeien me niet, en als ik ’t dan wel ’n keer leuk vind dan is ’t op. Vraag ik of ik er ’n bonnetje voor mag, dan kan dat niet.
Met al mijn punten mag ik ook maar 1 aanbieding die er dus ook nog niet is. In plaats van klantenbinding stuur je zo de klanten weg.

Groet, Regien Cuppen

Gewenste Oplossing:

de oplossing mag u zelf geven

Beoordeling 6/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Jan Linders over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Jan Linders in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Jan Linders een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Jan Linders

Heeft op 05 februari 2021 om 14:13 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Regien Cuppen,

Wat vervelend om te horen dat ons Liefhebbers programma niet aansluit bij uw verwachtingen.

Wij doen ons best om het Liefhebbers sparen aantrekkelijk te maken voor al onze klanten. Wekelijks besteden we middels een pagina in onze weekfolder aandacht aan alle voordelen van het Liefhebbers programma.

Ook in 2021 komen er nog veel leuke nieuwe spaaracties bij. Het gratis bij artikel is een van de aanbiedingen bij inlevering Liefhebbers punten. Maximaal 1 per klant per wisselende aanbieding. Opop Hiervoor geldt inderdaad de tegoedbon niet zoals ook in de folder vermeld staat.
Het sparen van de punten kost geen enkele moeite, onze Liefhebbers hebben de keus om punten in te wisselen. Gezien het succes van onze Pyrex-actie gebeurd dit dan ook op grote schaal. Naast de punten ontvangen klanten op hun verjaardag een lekkere attentie en wekelijks persoonlijke aanbiedingen.

Uiteraard nemen wij uw opmerking mee in verdere beslissingen aangaande het Liefhebbers sparen. Uw mening is erg belangrijk voor ons en zijn dan ook blij met uw feedback.

Mochten er nog ideeën zijn dan horen wij die heel erg graag!

Met vriendelijke groeten,
Jan Linders Klantenservice

Al onze klanten kunnen met een vraag of opmerking over een product of onze winkel contact opnemen met onze klantenservice via het contactformulier op onze website http://janlinders.nl/bel-of-mail-ons.html

Regien Cuppen

Heeft op 05 februari 2021 om 19:03 geantwoord

Beoordeling 6/10 star-3 (10)

Ik heb alleen 'n antwoord gehad, dat noem ik geen oplossing.
Er wordt op geen enkele manier iets tegenover gesteld.
En vorig jaar heb ik ook met mijn verjaardag niks ontvangen!
Groet, Regien Cuppen

Bericht van Jan Linders

5 jaren geleden - Beste Regien, Cuppen, We vinden het vervelend om te horen dat onze uitleg niet voldoet aan uw verwachting omtrent het Liefhebbers spaarprogramma. Liefhebbers punten spaart u automatisch, u hoeft hier niets extra's voor te doen. We hopen dan ook dat er binnenkort toch iets voor u bij zit waar u interesse in heeft. We hebben het nog even nagekeken, maar vorig jaar is met succes uw verjaardag mail verstuurd. (Check altijd ook even uw ongewenste mailbox) Mochten er nog vragen of opmerking zijn kunt u contact opnemen met onze klantenservice via ons contactformulier op onze website of via [email protected]

Reactie van de melder van de klacht Regien Cuppen

5 jaren geleden - En toch was het gisteren weer hetzelfde liedje, het lokkertje van de gratis yochurt (of kwark) met muesli wordt aangeprezen, maar is niet aanwezig. Terwijl ik al zoveel jaren bij Jan Linders kom, heb ik me omgedraaid en ben weg gegaan. Is dat misschien jullie bedoeling? Groet, Regien Cuppen

Bericht van Jan Linders

5 jaren geleden - Beste Regien, we vinden het vervelend om te horen dat het Gratis bij artikel niet meer beschikbaar was. De actie ging op maandag 1 februari van start en door het succes waren helaas voortijdig door de voorraad heen, opop. Uw melding zullen we intern oppakken, dank dan ook weer voor uw feedback. Deze week starten we weer met een nieuwe Gratis bij actie; ProActive immune margarine of NIEUW spaar voor de leuke Duralex schalen of verzilver uw punten voor een Van der Valk dekbed! We hopen u weer te mogen begroeten in onze winkel! Met vriendelijke groeten, Jan Linders Klantenservice Al onze klanten kunnen met een vraag of opmerking over een product of onze winkel contact opnemen met onze klantenservice via het contactformulier op onze website http://janlinders.nl/bel-of-mail-ons.html

Alle klachten die gemeld zijn door Regien Cuppen
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij producten met gebreken kunt u aanspraak maken op reparatie, vervanging of geld terug. De NVWA houdt toezicht op voedselveiligheid.

Bron: ConsuWijzer