Mijn Klacht:

We hebben een bank gekocht  bij de bommel meubelen in de lier. Na levering bleek de bank niet overeen te komen met de maten in de winkel en het bestelformulier. In 1e instantie werd de afwijking afgewezen want we hadden vast verkeerd gemeten, en de bank wordt kleiner gemaakt zodat deze in een nis past. We hebben geen nis… Na aangegeven te hebben dat we t er niet mee eens waren is de service medewerker langskomen. Enkele maten weken 1 tot 2 cm af (lengte maat) , dit kan door handwerk, de diepte maat week 3-4cm af, wat in onze ogen al twijfelachtig is maar het hoekelement wijkt 6cm af. Deze is 84x84cm ipv 90×90. De bommel meubelen en de fabrikant wijzen onze klacht af. Bij handwerk mag dit zo afwijken zeggen zij. Er staan geen voorwaarden op papier hierover en zijn we ook niet opgewezen. Er werd ons gezegd dat de bank bij gebruik ook 15% zal inkrimpen dus de bank zal nog kleiner worden werd mij net verteld en dat zul je moeten accepteren.  We moeten nu maar naar de geschillen commissie geven ze aan. Dit is zo een teleurstellende slechte service van de bommel. De naden van ons hoek element lopen niet netjes door en het element lijkt gewoon niet in de bank te horen. Er wordt gezegd dat de bank nu eenmaal zo gemaakt is en we hebben het er maar mee te doen. Dit is niet de service die we van dit bedrijf gewend zijn. Ook bij handwerk kan een fout ontstaan en die dien je dan te verhelpen.  Of je moet je klant tijdig voorlichten en geen element van 90×90 verkopen terwijl dit 84×84 is

Gewenste Oplossing:

Op zijn minst een op maat gemaakte hoek die past in de huidige bank en voldoet aan de maten zoals we uitgezocht hebben. 1 waarbij de naden netjes doorlopen. Bij handwerk zou dat toch te realiseren moeten zijn. of de bank volledig retour en een bank leveren die wel aan de maten voldoet en overeenkomt met wat je in de showroom verkoopt.