Geboden Oplossing:

Geachte heer Boutellis,

De klachtencommissie van Capabel Onderwijs Groep heeft onderstaande brief ter afhandeling van uw klacht per e-mail naar u verzonden.

Geachte heer Boutellis,

Op 3 december 2020 heeft u een klacht over Capabel Onderwijs Groep geplaatst op klacht. nl. U heeft het gevoel dat u van het kastje naar de muur wordt gezonden door Capabel en u wacht al enige tijd op reactie over een fout ingediende beoordeling door uw stagebegeleider.

De klachtencommissie heeft uw klacht onderzocht en afgehandeld. De conclusie van dit onderzoek vindt u hieronder.

U heeft zicht op 13 juni 2019 aangemeld als BBL-student voor de opleiding Persoonlijk Begeleider Specifieke Doelgroepen (PBS). Op 28 augustus 2019 heeft u deze aanmelding gewijzigd in de BOL opleiding. Capabel Onderwijs Groep heeft dit als zodanig verwerkt.

Wat betreft de beoordeling, graag het volgende. Uw stagebedrijf had een fout in de beoordeling gemaakt. Dat herstellen kostte inderdaad tijd van de kant van Capabel Onderwijs Groep, nl. drie weken. Maar de essentie van de fout lag bij de stage. Er was inderdaad een nieuwe stageovereenkomst nodig om toegang te houden tot het systeem voor uw stagebedrijf om beoordelingen in te voeren/aan te passen omdat uw stageovereenkomst inmiddels was verlopen.

Er is wat betreft de foute beoordeling van uw stagebedrijf meermalen contact geweest met uw stagebedrijf vanuit het stagebureau en het examenbureau van Capabel Onderwijs per e-mail en telefonisch. Capabel herkent dus niet het feit dat er een gebrek aan bereikbaarheid was tussen stage en Capabel. Op 8 december 2020 is de beoordeling van uw stagebedrijf geheel hersteld.

Wij vinden het heel vervelend dat dat u zich niet gehoord voelt en dat u het gevoel heeft dat u van het kastje naar de muur werd gestuurd. Daar staat Capabel Onderwijs Groep zeker niet voor en dat is niet de bedoeling en daarvoor bieden wij u onze excuses aan. We kunnen ons voorstellen dat het in Corona-tijd waarin je niet of weinig op een vestiging bent en dus bijvoorbeeld niet elke lesdag langs de receptie of de vestigingsmanager loopt ook sneller zo voelt. De servicedesk van Capabel is er zeker om met vragen terecht te kunnen en gehoord te worden en dat geldt, naast uw docent, ook voor de vestigingsmanager. De vestigingsmanager heeft n.a.v. uw klacht inmiddels ook contact opgenomen om een gesprek met u in te plannen om samen de zaken nog eens door te nemen en te kijken naar de voortgang. De lessen en begeleiding vinden ondanks Corona gewoon doorgang en er zijn allerlei aanvullende regelingen om studievertraging te voorkomen die ook te vinden zijn in de leeromgeving onder de Corona-banner. De vestigingsmanager gaat daar graag met u verder over in gesprek, maar er lijkt geen aanleiding vanwege Corona voor studievertraging te zijn; u hoeft nog maar een paar examens en heeft stage, dus Capabel heeft er het volle vertrouwen in dat u uw opleiding zonder vertraging af kan ronden.

De drie weken die Capabel samen met uw stagebedrijf nodig heeft gehad om de verkeerde beoordeling te herstellen, zal niet tot vertraging van uw opleiding leiden. De klachtencommissie zit geen oorzaak bij Capabel Onderwijs Groep of vanwege Corona dat u vertraging gaat oplopen in het afronden van uw opleiding.

Wij verwachten hiermee uw klacht afgehandeld te hebben.

Met vriendelijke groet,

Klachtencommissie
Capabel Onderwijs Groep